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O Seu Ex-Velho Cliente... E Novo Cliente do
Concorrente!
Gilclér
Regina
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Certa
ocasião eu estava visitando um amigo, gerente de uma loja e percebi
que entrou na mesma uma pessoa que ninguém atendeu, ficou ali meio
de um lado para o outro... E eu perguntei a ele:
“Ninguém vai atendê-lo?” E ele me
respondeu: “Ah! Ele já é nosso
cliente.”
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Se você não atender o seu velho cliente
com dedicação, carinho, atenção e
comprometimento, em breve ele será o mais novo cliente da
concorrência.
O escritor americano Zig Ziglair, um
fenômeno em vendas disse: “Nós perdemos 100% das
vendas que não tentamos fazer”.
Expressões
comuns para justificar a demora, o mau atendimento, o descaso com
o cliente são usadas como: “Que é isso
patrão?” ou “Você está levando
para o lado pessoal.” ou ainda “É que
você já é de casa” ... E isso acaba
levando um cliente de 10 ou 20 anos para o seu principal concorrente.
O
mais incoerente nestas histórias é que as empresas fazem um
grande esforço de marketing para trazer o novo cliente, gastam um
dinheirão em propaganda, fachadas luminosas, tudo para chamar a
atenção...
E quando ele está lá dentro, no
início dão aquele tratamento de novo
cliente, mas com o tempo vem a acomodação e jogam-no
pela janela sem o menor pudor. Isso é o que eu chamo de
jogar dinheiro fora.
O
treinamento nas empresas deveria ser uma constante, tanto na parte
técnica quanto motivacional... Tudo para perceber que o sucesso
de qualquer negócio depende de continuidade.
Assim
secretárias bem treinadas garantem clientes por 30 anos aos
médicos, vendedores seguram clientes para uma vida toda, garantindo
suas comissões, sua carreira e o lucro da empresa, sem o qual
não existiria sequer salários.
Porém, o que
acontece é que 90% das pessoas sabem o que tem que fazer...
Mas não fazem! Vejo neste time não somente equipes
de trabalho, percebo chefes, gerentes, gestores não comprometidos
com o negócio... E pelo visto, nem comprometidos com seus
próprios bolsos.
Afinal, a vida não é uma
coincidência... A vida é uma conseqüência.
Basta sair ao mercado e
perceber isto. Vá ao seu banco, ao supermercado, às lojas do
shopping, ao seu gestor de tecnologia, à empresa que lhe
entrega água toda semana, ao restaurante da esquina e irá
constatar o que estamos dizendo.
Se você quer
participar da minoria do sucesso, aqueles que sempre
freqüentam o pódio, que é para poucos mesmo,
chegou a hora de dar o show! Seja o novo cliente, seja o
velho cliente e aqueles que ainda virão!
Pense nisso, um forte
abraço e esteja com Deus!
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