Bijna bij alle VoIP aanbieders kunt u doorschakelen
op dezelfde manier als bij de traditionele telecom-providers. Toch bezuinigen veel
bedrijven in economisch moeilijke omstandigheden juist op telefonische contacten.
Een totaal overzicht kan naar directie of office manager gestuurd worden. Er moet in
elk geval meegedeeld worden op elke termijn er zal worden teruggebeld.
Uw klanten worden herkend aan hun nummer en direct
doorgesluisd naar de juiste persoon. "Wie een hypotheek aanvraagt kan beginnen op
internet en zou dan online kunnen lezen wat hij mee moet nemen voor zijn afspraak
bij de bank", aldus Gerrits. De telefonische bereikbaarheid van Nederlandse
bedrijven is de laatste jaren verslechterd. Het lijkt tegenstrijdig, maar de
specialist is helemaal zeker van zijn zaak.
"Vroeger werden processen in stukjes gehakt en
handelde elke medewerker iedere dag hetzelfde stukje af.
Niet voor niets onderkennen steeds meer bedrijven
het nut van dergelijke nummers.
Wie neemt de telefoon op? Of nog beter: dat de
klant het helemaal zelf doet. Dat geldt met name voor managers in kleine en
middelgrote bedrijven.
Uw tijd, hun tijd en uw geld, want u heeft straks
een supernetjes bestand voor uw komende mailing. 'Al jaren blijkt dat hoe
fijnmaziger je binnen een organisatie belt, hoe slechter de bereikbaarheid wordt.
Kijk naar de specifieke diensten die zij aanbieden. Voor ieder product een eigen
kanaal: telefoon, internet, schriftelijk, face to face.
Het lijkt tegenstrijdig, maar de specialist is
helemaal zeker van zijn zaak.
De verwachtingen van consumenten worden nu vaak
niet waargemaakt door lange wachttijden, trage doorverbindingen, geen alternatieven
bij afwezigheid, ondeskundige medewerkers en te laat terugbellen.
De kleine bedrijven willen zonder te veel kosten
voordelig blijven, waardoor zij ook eerder overstappen op het uitbesteden dan het
verhogen van hun loonkosten.
Je moet de actie niet bij de beller leggen, maar
bij de organisatie: wanneer kunnen wij u terugbellen? "Zo denk ik dat in de toekomst
vaste nummers gekoppeld gaan worden aan mobiele telefoons.
Minstens zo belangrijk is het dat de bestaande
klanten goed worden geholpen. Toch bezuinigen veel bedrijven in economisch moeilijke
omstandigheden juist op telefonische contacten.
Vorig jaar waren dit er nog vijf
miljoen.
Al snel werden zij benaderd door een aantal
advocaten die van de dienst gebruik wilden maken.
In onze gebruiksaanwijzing hebben wij al een
voorbeeld gegeven over het doorschakelen met een UPC kabel
aansluiting.
Dat zijn lagere percentages dan voorgaand jaar!