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O Vendedor NÃO Quer me
Vender!
Gilclér Regina
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Há mais ou
menos cinco anos faço caminhadas quase que diárias (nos
intervalos de minhas inúmeras viagens), ora matinais ora vespertinas
e sempre passo diante de uma pequena farmácia perto de onde moro,
entro e confiro meu peso na
balança.
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Sempre falo para
meus amigos que nunca faço regime... Apenas permaneço atento
e este é o meu pequeno segredo.
Sou louco para ser cliente daquela pequena farmácia. Sei que
ela deve ter um preço maior que os concorrentes, as grandes
redes.
Mas não consigo comprar
lá... Ele não quer me vender. Toda vez que entro para
conferir o meu peso, o dono (o dono, não o funcionário) ou
me trata com desprezo, ou faz de conta que nem vê, ou está
ligado na Internet, ou está carrancudo e sequer devolve o
cumprimento de um bom dia.
Pessoas assim
ficam reclamando que não conseguem crescer, que apenas sobrevivem...
Reclamam que as grandes redes estão tomando o mercado.
E realmente estão mesmo... Uma
unidade de uma grande rede instalou-se bem em frente a esta pequena
farmácia...
O único
diferencial competitivo que ele poderia ter que seria o atendimento, o
entusiasmo, o serviço, a cordialidade, o conhecimento de sua
clientela, ele está jogando para o espaço.
Em breve, pelo que sinto, infelizmente
ela poderá ser mais uma unidade da Farmaciassauro...
Não se ambientou aos novos tempos e sucumbiu.
Se compararmos a história de
Davi e Golias, veremos que o pequeno Davi, além de
todos os preceitos da história bíblica, venceu o
gigante porque ousou, porque acreditou no seu mercado,
a cabeça do gigante
que era tão grande a ponto de ser impossível errar a
tacada.
Muitas empresas
estão perdendo clientes todos os dias por problemas de mau
atendimento. Não tem
carinho por seus clientes, nem por aqueles que são
fiéis por anos, não dão a menor bola... Só
vão chorar depois que perder e este é o erro.
Vejo agências de publicidade,
escritórios de contabilidade, alguns shoppings, atacados, lojistas,
consórcios, concessionárias de veículos e automotores,
indústrias, muitas outras atividades com pessoas com este perfil de
que o cliente não passa apenas de cliente...
Não treinam, não persistem
no treino e na educação, esquecem rapidamente
que o cliente é o rei, que ele é quem traz as
divisas, que paga as nossas contas e solidifica o nosso sucesso.
A reflexão de hoje
é: Olhe-se no espelho, coloque sua empresa no espelho...
Veja para onde está indo, veja se apenas está murchando a
barriga (mentindo para si mesmo) ou vendo o tamanho da
“barriga” e tomando providências.
Para finalizar, vamos sempre recordar que
96% não reclama... Apenas muda. Fique atento.
Pense nisso, um forte abraço
e esteja com Deus!
Indique a um amigo
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Comece fazendo
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seguir o que é possível
e de repente estará
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São
Francisco de Assis
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