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[Qsos-commits] qsos/sheet/bugTracker/template bugTracker_fr.qtpl
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From: |
Raphaël Semeteys |
|
Subject: |
[Qsos-commits] qsos/sheet/bugTracker/template bugTracker_fr.qtpl |
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Date: |
Mon, 18 Dec 2006 23:20:51 +0000 |
CVSROOT: /sources/qsos
Module name: qsos
Changes by: Raphaël Semeteys <rsemeteys> 06/12/18 23:20:51
Added files:
sheet/bugTracker/template: bugTracker_fr.qtpl
Log message:
This version is different from the english version
CVSWeb URLs:
http://cvs.savannah.gnu.org/viewcvs/qsos/sheet/bugTracker/template/bugTracker_fr.qtpl?cvsroot=qsos&rev=1.1
Patches:
Index: bugTracker_fr.qtpl
===================================================================
RCS file: bugTracker_fr.qtpl
diff -N bugTracker_fr.qtpl
--- /dev/null 1 Jan 1970 00:00:00 -0000
+++ bugTracker_fr.qtpl 18 Dec 2006 23:20:51 -0000 1.1
@@ -0,0 +1,482 @@
+<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
+<document>
+ <header>
+ <authors>
+ </authors>
+ <dates>
+ <creation></creation>
+ <validation></validation>
+ </dates>
+ <language>fr</language>
+ <appname></appname>
+ <release></release>
+ <licenseid></licenseid>
+ <licensedesc></licensedesc>
+ <url></url>
+ <desc></desc>
+ <demourl></demourl>
+ <qsosformat>1.6</qsosformat>
+ <qsosappfamily>Outil de support</qsosappfamily>
+ <qsosspecificformat>1.0</qsosspecificformat>
+ </header>
+ <include section="generic_fr"></include>
+ <section name="ticketmanagement" title="Gestion de tickets">
+ <desc>Gestion de tickets de support</desc>
+ <element name="basicfeatures" title="Fonctionnalités de base">
+ <desc></desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="statemanagement" title="Gestion d'états">
+ <desc>Gestion des états des tickets</desc>
+ <desc0>Les tickets n'ont pas d'état</desc0>
+ <desc1>Les états des tickets sont figés et difficilement
modifiables</desc1>
+ <desc2>Les états des tickets sont facilement modifiables</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ <element name="prioritymanagement" title="Gestion des priorités">
+ <desc>Gestion des priorités des tickets</desc>
+ <desc0>Les tickets n'ont pas de priorités</desc0>
+ <desc1>Les priorités des tickets sont figées et difficilement
modifiables</desc1>
+ <desc2>Les priorités des tickets sont facilement
modifiables</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ <element name="history" title="Historique">
+ <desc>Disponibilité de l'historique des actions réalisées sur
un ticket</desc>
+ <desc0>Aucun historique n'est disponible sur les tickets</desc0>
+ <desc1>Historique des tickets disponible mais ne contenant pas
l'intégralité des actions réalisées</desc1>
+ <desc2>Historique complet des tickets disponible</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ <element name="attachements" title="Attachement de fichiers">
+ <desc>Possibilité d'attacher des fichiers à un ticket</desc>
+ <desc0>Pas d'attachement de fichiers possible</desc0>
+ <desc1>Fonction d'attachement de fichiers disponible mais
limitée</desc1>
+ <desc2>Fonction d'attachement de fichiers disponible et
complète</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="advancedfeatures" title="Fonctionnalités avancées">
+ <desc></desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="assignation" title="Assignation contrôlée">
+ <desc>Possibilité de contrôler la visibilité de l'assignation
d'un ticket à un technicien. Ré-assignation.</desc>
+ <desc0>Les utilisateurs peuvent eux-mêmes assigner leurs tickets
aux techniciens</desc0>
+ <desc1>Les utilisateurs ne peuvent pas savoir à qui est assigné
un ticket. Il est impossible de réassigenr un ticket déjà assigné.</desc1>
+ <desc2>Les utilisateurs ne peuvent pas savoir à qui est assigné
un ticket. Il possible de réassigenr un ticket déjà assigné.</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ <element name="delegation" title="Délégation de création">
+ <desc>Possibilité de créer un ticket au nom d'un autre
utilisateur</desc>
+ <desc0>Impossible de créer un ticket au nom d'un autre
utilisateur</desc0>
+ <desc1>Seul un administrateur peut créer un ticket au nom d'un
utilisateur</desc1>
+ <desc2>Tout technicien peut créer un ticket au nom d'un
utilisateur ou modifier l'utilisateur associé à un ticket existant</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ <element name="fulltextsearch" title="Recherche full-text">
+ <desc>Possibilité d'effectuer des recherches sur mots-clés sur
l'intégralité d'un ticket</desc>
+ <desc0>Fonctionnalité de recherche limitée aux meta-données du
ticket uniquement</desc0>
+ <desc1>Recherche full-text sur tous le contenu d'un ticket mais
pas sur les fichiers attachés</desc1>
+ <desc2>Recherche full-text sur tous le contenu d'un ticket et sur
les fichiers attachés</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ <element name="ticketlinking" title="Liaisons entre tickets">
+ <desc>Possibilité de créer des liens entre tickets (parent,
enfant, doublon, ...)</desc>
+ <desc0>Pas de liaison possible entre tickets</desc0>
+ <desc1>Un ticket peut être déclaré comme père ou fils d'un
autre.</desc1>
+ <desc2>Un ticket peut être déclaré comme père ou fils d'un
autre. Il est également possible de fusionner ou scinder un ticket.</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ <element name="timemanagement" title="Gestion du temps passé">
+ <desc>Saisie du temps de travail passé par les techniciens à la
résolution des tickets</desc>
+ <desc0>Pas de fonctionnalité de suivi du temps passé à la
résolution des tickets</desc0>
+ <desc1>Saisie possible du temps passé par les techniciens mais
pas sur tous les types d'actions</desc1>
+ <desc2>Saisie du temps passé par les techniciens sur tous les
types d'actions</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="user/techseparation" title="Séparation
utilisateur/technicien">
+ <desc>Séparation entre les interfaces graphiques des utilisateurs et
des techniciens</desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="userihm" title="Vue utilisateur séparée">
+ <desc>La vue des utilisateurs du support est-elle différente de
celle des techniciens ?</desc>
+ <desc0>Les utilisateurs et les techniciens utilisent la même vue
pour utiliser l'outil</desc0>
+ <desc1>Les utilisateurs et les techniciens utilisent la même vue
pour utiliser l'outil, mais elle peut être configurée pour cacher certains
champs ou actions aux utilisateurs</desc1>
+ <desc2>Les utilisateurs et les techniciens disposent de vues
séparées et adaptées à chaque type d'acteur</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ <element name="privatespaces" title="Espaves privés">
+ <desc>Possibilité de cacher des notes internes sur un ticket Ã
l'utilisateur</desc>
+ <desc0>Les utilisateurs ont une visibilité sur l'intégralité
des données des tickets</desc0>
+ <desc1>Il est possible de cacher certaines données des tickets
aux utilisateurs</desc1>
+ <desc2>Il est possible de créer rdes notes privées,
automatiquement invisibles des utilisateurs</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="knowledgemanagement" title="Capitalisation">
+ <desc>Fonctionnalités de capitalisation de la connaissance de
l'équipe support</desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="knowledgebase" title="Base de connaissance">
+ <desc>Présence ou intégration d'une base de connaissances</desc>
+ <desc0>Pas de possibilité d'utiliser de base de
connaissances</desc0>
+ <desc1>Base de connaissance intégrée limitée et impossibilité
de s'intégrer avec une solution externe</desc1>
+ <desc2>Base de connaissance intégrée et possibilité de
s'intégrer avec une solution externe</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ <element name="faq" title="FAQ">
+ <desc>Présence d'une Foire Aux Questions</desc>
+ <desc0>Pas de FAQ disponible</desc0>
+ <desc1>FAQ limitée et impossibilité de s'intégrer avec une
solution externe</desc1>
+ <desc2>FAQ intégrée et possibilité de s'intégrer avec une
solution externe</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ </element>
+ </section>
+ <section name="eventmanagement" title="Gestion des évènements">
+ <desc>Gestion des évènements</desc>
+ <element name="creationchannels" title="Canaux de création de tickets">
+ <desc>Canaux disponibles pour la création de tickets</desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="webchannel" title="Web">
+ <desc>Création de tickets via un site Web</desc>
+ <desc0>Aucune interface Web disponible</desc0>
+ <desc1>Interface Web disponible mais limitée (peu
personnalisable, ou n'offrant pas toutes les fonctionnalités de la
solution)</desc1>
+ <desc2>Interface Web complète et personnalisable</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ <element name="mailchannel" title="Email">
+ <desc>Création de ticket via email</desc>
+ <desc0>Impossible de créer des tickets via Email</desc0>
+ <desc1>Possibilité de créer des tickets via email mais le
système ne sais pas rattacher des emails à des tickets existants</desc1>
+ <desc2>Possibilité de créer et de completer des tickets via
email</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ <element name="otherchannels" title="Autres canaux">
+ <desc>Autres canaux supportés pour la création de tickets</desc>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="notifications" title="Notifications">
+ <desc>Fonctionnalités de notifications</desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="inactivitynotif" title="Notification sur inactivité">
+ <desc></desc>
+ <desc0>Impossible de détecter des tickets en inactivité</desc0>
+ <desc1>Un technicien peut poser une alarme de rappel</desc1>
+ <desc2>Mécanisme configurable de détection d'inactivité</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ <element name="emailnotif" title="Email">
+ <desc></desc>
+ <desc0>Pas de notification par email</desc0>
+ <desc1>Seuls les messages attachés aux tickets peuvent être
envoyés par email aux utilisateurs</desc1>
+ <desc2>Le système peut notifier par email les utilisateurs ou les
techniciens sur tous types d'évènements</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ <element name="imnotif" title="Messagerie instantanée">
+ <desc></desc>
+ <desc0>Pas de notification par messagerie instantanée</desc0>
+ <desc1>Seuls les messages attachés aux tickets peuvent être
envoyés par messagerie instantanée aux utilisateurs</desc1>
+ <desc2>Le système peut notifier par messagerie instantanée les
utilisateurs ou les techniciens sur tous types d'évènements</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ <element name="othernotifs" title="Autres canaux">
+ <desc>Autres canaux disponibles pour les notifications</desc>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ </element>
+ </section>
+ <section name="deployment" title="Déploiement">
+ <desc>Fonctionnalités de déploiement</desc>
+ <element name="customization" title="Personnalisation">
+ <desc>Possibilités de personnalisation de la solution</desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="reportcustom" title="Personnalisation des états">
+ <desc>Possibilité de renommer, ajouter ou supprimer les états de
tickets</desc>
+ <desc0>Les états sont non modifiables</desc0>
+ <desc1>Les états peuvent être renommés mais non ajoutés ou
supprimés</desc1>
+ <desc2>Les états peuvent être renommés, ajoutés ou
supprimés</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ <element name="prioritycustom" title="Personnalisation des
priorités">
+ <desc>Possibilité de renommer, ajouter ou supprimer les
priorités de tickets</desc>
+ <desc0>Les priorités sont non modifiables</desc0>
+ <desc1>Les priorités peuvent être renommeés mais non ajoutées
ou supprimées</desc1>
+ <desc2>Les priorités peuvent être renommées, ajoutées ou
supprimées</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ <element name="customfileds" title="Champs personnalisés">
+ <desc>Possibilité d'ajouter des champs personnalisés dans les
formulaires des tickets</desc>
+ <desc0>Impossible d'ajouter de champs personnalisés</desc0>
+ <desc1>L'ajout de champs personnalisés est possible mais limité
(faible nombre ou sans domaines de valeurs)</desc1>
+ <desc2>L'ajout de champs personnalisés est possible avec
précision des domaines de valeurs</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ <element name="templates" title="Modèles de réponses">
+ <desc>Présence de modèles (templates) configurable pour le
création de réponses-types</desc>
+ <desc0>Pas de modèles de réponses</desc0>
+ <desc1>Modèles de réponses disponibles mais peu configurables et
sans insertion de champs dynamiques</desc1>
+ <desc2>Modèles de réponses disponibles avec insertion de champs
dynamiques</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ <element name="guicustom" title="Personnalisation de l'IHM">
+ <desc>Possibilités de personnalisation de l'IHM</desc>
+ <desc0>L'IHM n'est pas personnalisable</desc0>
+ <desc1>L'IHM est difficilement personnalisable</desc1>
+ <desc2>La solution intègre un mécanisme de thèmes basé
notamment sur l'utilisation de feuilles de styles CSS</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="integration" title="Intégration">
+ <desc>Capacités d'intégration de la solution dans un existant</desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="authentication" title="Authentification">
+ <desc></desc>
+ <desc0></desc0>
+ <desc1></desc1>
+ <desc2></desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ <element name="storage" title="Stockage">
+ <desc>Types de stockage supportés</desc>
+ <desc0>Seul le stockage natif de la solution est supporté</desc0>
+ <desc1>Stockage dans quelques SGBD ou dans des fichiers
plats</desc1>
+ <desc2>Stockage dans la plupart SGBD, support de LDAP et des
fichiers plats</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ <element name="phone" title="CTI">
+ <desc>Possibilités de couplage avec la téléphonie</desc>
+ <desc0>Pas de couplage possible avec la téléphonie</desc0>
+ <desc1>Couplage avec la téléphonie possible mais limité ou via
des produits tiers</desc1>
+ <desc2>Couplage avec la téléphonie intégré à la
solution</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="architecture" title="Architecture">
+ <desc>Posibilités d'architecture disponibles</desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="loadbalancing" title="Répartition de charge">
+ <desc>Mécanismes de répartition de charge disponibles</desc>
+ <desc0>Aucun mécanisme de répartition de charge n'est
disponible</desc0>
+ <desc1>Possibilité de répartir la charge entre plusieurs
serveurs mais via des produits tiers ou sans affinité de session</desc1>
+ <desc2>Présence d'un mécanisme de répartition de charge avec
affinité de session</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ <element name="failover" title="Haute disponibilité">
+ <desc>Mécanismes de haute disponibilité disponibles</desc>
+ <desc0>Aucun mécanisme de haute disponibilité n'est
disponible</desc0>
+ <desc1>Sécurisation via un mécanisme de type répartition de
charge </desc1>
+ <desc2>Sécurisation via un mécanisme de type cluster avec
reprise sur incident</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ </element>
+ </section>
+ <section name="administration" title="Administration">
+ <desc>Fonctionnalités d'administration</desc>
+ <element name="admintools" title="Outils">
+ <desc>Outils d'administration disponibles</desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="console" title="Console">
+ <desc>Console(s) d'administration</desc>
+ <desc0>Aucune interface d'administration n'est disponible, la
configuration se fait via l'édition de fichiers</desc0>
+ <desc1>Une interface d'administration est disponible mais reste
limité (exemple : elle ne couvre pas tout le paramétrage)</desc1>
+ <desc2>Une console d'administration complète est
disponible</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ <element name="cli" title="Ligne de commandes">
+ <desc>Outil(s) en lignes de commandes</desc>
+ <desc0>Pas d'outil en lignes de commandes</desc0>
+ <desc1>Un outil en ligne de commandes est disponible mais reste
limité (exemple : ne couvre pas toutes les fonctionnalités)</desc1>
+ <desc2>Un outil en ligne de commandes complet est
disponible</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ <element name="batch" title="Mode batch">
+ <desc>Possibilité d'utilisation en mode batch (traitement par
lots)</desc>
+ <desc0>Pas de possibilité de traitement par lots</desc0>
+ <desc1>Traitement pas lots possibles par un administrateur</desc1>
+ <desc2>Traitement pas lots possibles par un administrateur.
Possibilité d'action sur des groupes de tickets par les techniciens.</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="logs" title="Journalisation">
+ <desc>Mécanismes de journalisation</desc>
+ <desc0>Aucun journal n'est disponible</desc0>
+ <desc1>Un journal est disponible mais est non configurable</desc1>
+ <desc2>Un journal configurable est disponible</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ <element name="rightsmanagement" title="Gestion des droits">
+ <desc></desc>
+ <desc0>Pas de véritable gestion de droits</desc0>
+ <desc1>Gestion de droits simple mais n'intégrant pas les notions de
rôles et de groupes</desc1>
+ <desc2>Gestion de droits intégrant les notions de rôles et de
groupes</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ <element name="reportingtools" title="Suivi d'activité">
+ <desc>Fonctionnalités de suivi de l'activité de support</desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="stats" title="Statistiques">
+ <desc></desc>
+ <desc0>Aucune statistique n'est disponible</desc0>
+ <desc1>Quelques statistiques sont disponibles. Il est difficile de
les modifier ou d'en ajouter de nouvelles</desc1>
+ <desc2>Module extensible de statistiques disponible</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ <element name="reports" title="Rapports">
+ <desc></desc>
+ <desc0>Aucune génération de rapports n'est possible</desc0>
+ <desc1>Quelqsues rapports sont disponibles. Il est difficile de
les modifier ou d'en ajouter de nouveaux</desc1>
+ <desc2>Module extensible de génération de rapports
disponible</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ <element name="sqlrequests" title="Requêtes libres">
+ <desc>Possibilité d'exécuter des requêtes libres sur la base de
tickets</desc>
+ <desc0>Pas de possibilité d'exécuter de requêtes libres</desc0>
+ <desc1>Requêtes libres disponibles mais impossible de les
stocker</desc1>
+ <desc2>Requêtes libres disponibles et stockables</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ </element>
+ </section>
+ <section name="itilcompliance" title="Certification ITIL:TISM">
+ <desc>Certification ITIL:TISM</desc>
+ <element name="servicesupport" title="Service support">
+ <desc></desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="servicedesk" title="Service Desk">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ <element name="iceidentmanagement" title="Incident Management">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ <element name="problemmanagement" title="Problem Management">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ <element name="configurationmanagement" title="Configuration
Management">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ <element name="changemanagement" title="Change Management">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ <element name="releasemanagement" title="Release Management">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="cmdb" title="CMDB">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ <element name="servicedelivery" title="Service delivery">
+ <desc></desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="servicelevelmanagement" title="Service Level
Management">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ <element name="capacitymanagement" title="Capacity Management">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ <element name="itservicemanagement" title="IT Service Continuity
Management">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ <element name="availabilitymanagement" title="Availability
Management">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ <element name="financialmanagement" title="Financial Management">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score></score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ </element>
+ </section>
+</document>
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