(tm)_Работа_с_клиентами_(awtm)

[Николай Николаевич dhaklkeogq]

 

Работа с клиентами в розничной торговле

ПРИГЛАШАЕМ НА СЕМИНАР! Москва, 11-12 июля 2005 г. ПОЗВОНИТЕ СЕГОДНЯ: Москва + 7 (095) 98-11-300 (многоканальный)

 

УНИКАЛЬНЫЙ РАЗДАТОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ! РАЗБОР БОЛЬШОГО КОЛИЧЕСТВА ПРАКТИЧЕСКИХ ПРИМЕРОВ!

          

Семинар предназначен:

Для персонала, в обязанности которого входит непосредственное общение с клиентами, либо лицом к лицу, либо по телефону, и от которого требуется управлять большим числом ожиданий со стороны клиентов.

  

   Произвести правильное впечатление при первой встрече – обязанность персонала непосредственно работающего  с клиентами. Для того чтобы добиться успеха в работе с клиентами, требуется понимать их ожидания и уметь превзойти эти ожидания, даже сталкиваясь с трудными клиентами.

   Этот практический и интерактивный двухдневный курс предоставит личные и профессиональные навыки сотрудникам, которые, зачастую, первыми вступают в контакт с клиентами. В течение курса участники смогут опробовать навыки работы с клиентами с помощью ролевых игр, практических упражнений и в ходе групповых дискуссий, что даст им возможность чувствовать себя уверенно, вернувшись на свое рабочее место.

После тренинга участники смогут:   Ø      понимать, какое влияние оказывает плохое / хорошее обслуживание Ø      принимать ответственность за полное удовлетворение потребностей клиента Ø      работать с возражениями и претензиями клиентов в позитивном ключе Ø      повышать репутацию компании Ø      создать и поддерживать имидж профессионального подхода «мы следуем за клиентом» Ø      научиться развивать симпатию со стороны клиента       Ø   сохранять спокойствие даже в случае внешнего давления

Тренер-консультант: Карчажкин Николай Евгеньевич

Ø       Cовременные методологии описания бизнес-процессов и бизнес-моделирования

Ø       Международные системы совокупного вознаграждения

Ø       Управление базовой заработной платой

Ø       Управление совокупным вознаграждением

Ø       Тренинг для тренеров

Ø       Анализ, документирование и оценка должностей

Ø       Предоставление льгот в глобальной организации

            Ø Управление эффективностью работы: стратегия, разработка и внедрение

 

                          Если Вам в течение первых 3 часов не понравится уровень Тренера, мы вернем Вам деньги в размере 100%.

 

ПРОГРАММА СЕМИНАРА:   1. Важность заботы о клиентах 2. Подход «мы следуем за клиентом» 3. Забота о внутренних клиентах 4. Общение в позитивном ключе 5. Непосредственное общение с трудными клиентами 6. Дальнейшее развитие

Стоимость участия 11 500 рублей 

В стоимость обучения входит: Ресторанное питание, кофе-паузы, обучение, комплект материалов Скидки: При оплате за 14 дней до начала семинара - скидка 5 % При участии 2-х и более представителей от одного предприятия - скидка 5 % При участии 4-х представителей от одного предприятия - 5-ый представитель идет бесплатно! Скидки могут суммироваться. КАЖДОМУ УЧАСТНИКУ ВЫДАЕТСЯ СЕРТИФИКАТ

Место проведения: Москва, ул. Сельскохозяйственная, 17/2, корп. 5 Проезд: станция метро "Ботанический сад" или "ВДНХ", далее троллейбус № 48. Есть охраняемая платная автомобильная стоянка. Режим проведения: Семинар будет проходить с 10.00 до 17.00 13.00 - 14.00 обед 11.30 - 11.45, 15.30 - 15.45 кофе-брейк