bug-gnu-emacs
[Top][All Lists]
Advanced

[Date Prev][Date Next][Thread Prev][Thread Next][Date Index][Thread Index]

Х0Л0ДНЫЕ ЗВ0НКИ, ДЕЛ0ВАЯ ПРЕ3ЕНТА ЦИЯ


From: 7 , 11 0КТЯБРЯ
Subject: Х0Л0ДНЫЕ ЗВ0НКИ, ДЕЛ0ВАЯ ПРЕ3ЕНТА ЦИЯ
Date: Fri, 30 Sep 2005 10:54:07 +0000

ХОЛОДНЬIЕ 3ВОНКИ:
АКТИВНЬIЙ П0ИСК КЛИЕНТ0В по ТЕЛЕФ0НУ


7 ОКТЯБРЯ 2005 Г.

Telephone: (095) 730x01x55

ПРОВОДИТ: БAРЬIШЕВА А.В.: МГУ, ПСИХ0Л0Г и ПРЕП0ДАВАТЕЛЬ ПСИХ0Л0ГИИ, СЕРТИФИЦИР0ВАННЬIЙ ТРЕНЕР К0НСУЛЬТАНТ, АВТ0Р КНИГИ "КАК ПР0ДАТЬ СЛ0НА или 51 ПРИЕМ 3АКЛЮЧЕНИЯ СДЕЛКИ":

Группа: сотрудники отдела продаж, которым по роду деятельности нужно совершать холодный (первичный) обзвон клиентов в целях продажи товаров.

Анализируемые проблемы и ситуации
  • Вы позвонили в организацию с коммерческим предло-жением, но сотрудник, снявший трубку, не принимает решения. Как выйти на ключевого сотрудника принимающего решение о покупке вашего товара?
  • Вы знаете, кто является ключевой фигурой организации по вопросу вашего коммерческого предложения, но трубку берет его секретарь:
  • Вы произнесли первые слова хорошо подготовленной вступительной речи о преимуществах вашего товара, а клиент ответил: "Нам это не нужно и повесил трубку"
  • Вас выслушали, но в ответ: "Мы уже работаем с другой компанией" и др.
ПРОГРАММА

1. Как сделать "холодный" звонок более "теплым".


Закономерности первого телефонного звонка.

2. Этапы "холодного" звонка
  • Планирование
    Поиск новых клиентов. Сегментация клиентов. Составление портрета клиента. Составление маркетингового плана телефонных звонков
  • Техники сбора информации о клиентах
    Как собирать предварительную информацию о потенциальном клиенте. Использование информации о клиенте для повышения ценности своего предложения
  • Подготовка. Вступление в контакт
    Голос как главное оружие продавца. Как выбрать правильную интонацию: тембр, темп и громкость речи. Эмоциональное ведение клиента
  • Как завоевать расположение собеседника
    Диагностика намерений клиента по голосу. Типы присоединений и "рассоединений" в телефонном общении. Использование "обратной связи" для выбора эффективной стратегии общения
  • "Прорыв" к лицу, принимающему решение
    Как построить разговор, чтобы выйти на лицо, принимающее решение
  • Презентация товара
    Как заинтересовать клиента и побудить его к дальнейшему сотрудничеству. Основные правила краткой презентации по телефону
  • Завершение разговора
    Телефонные переговоры как способ поддержания деловых доброжелательных отношений
3. Что делать, если отвечают: "У нас и так все есть", "Мы работаем со своими поставщиками".

4. Эффективная работа с сомнениями и возражениями клиента. Виды "отговорок" клиента.

5. Коррекция основных ошибок телефонных переговоров. Потеря клиентов как следствие "ошибочных ходов".

6. Как захотеть делать как можно больше "холодных" звонков. Чудеса самомотивации.

В результате участники будут:

Знать
  • Ценные правила и приемы привлечения клиентов по телефону
  • Особенности психологического восприятия собеседника при общении по телефону
  • Как правильно формулировать цели телефонного звонка
  • Этапы формирования доверия у клиента
Хотеть
  • Искать потенциальных клиентов по телефону
Уметь
  • Готовиться к телефонному звонку (собирать и анализировать информацию)
  • Уметь подстраиваться и вести клиента
  • Подбирать психологически правильные ключевые фразы для каждой группы клиентов
  • Использовать голос как инструмент влияния на клиента в ситуации общения по телефону
  • Прорываться через секретаря
  • Психологически грамотно формировать коммерческое предложение, способное заинтересовать клиента
  • Правильно отвечать на возражения клиента

ДЕЛ0ВАЯ ПРЕ3ЕНТАЦИЯ:
КЛЮЧИ УСПЕХА


11 ОКТЯБРЯ 2005 Г.

Telephone: (095) 730x01x55

ПРОВОДИТ: АРХАНГЕЛЬСКАЯ М.Д.: Трейнер, бизнес- консультант, Спец. курсы по этикету и протоколу (МИД СССР), Опыт практической работы в области делового этикета и протокола - 15 лет, Автор книги "Бизнес-этикет или Игра по правилам":

Курс позволит:

  • Ввести и определить технологию успешной деловой презентации
  • Показать механизмы воздействия на аудиторию
  • Научить сотрудников презентации коммерческого предложения в сопровождении презентации компании и лично сотрудника, как профессионала коммуникации.
  • Повысить Вашу степень внутренней свободы при взаимодействии с аудиторией.
ПРОГРАММА

Часть 1:

1. Бизнес презентация - Ваш уникальный шанс

2. Ваша речь и деловой этикет презентации

3. Подготовка - формула успеха: основные составляющие

Часть 2:

1. Инструкция по провалу презентации

2. Как профессионально провести презентацию
  • представление и необычное начало
  • коммуникативный аспект: алгоритм воздействия на аудиторию
  • классика вступления и заключения
3. Построение основной части презентации:
  • презентация компании, презентация услуги\предложения, элементы самопрезентации
  • Избирательность презентируемых свойств (описание сложившейся ситуации, какие проблемы данная ситуация содержит, как ваше предложение решает эти проблемы, "правило профессионалов", примеры: наглядность, зрительные образы, технические средства).
4. Секреты внешнего вида и одежды презентатора
  • законы восприятия
  • невербальное поведение
  • правила
  • предостережения
Часть 3:

1. Эмоции и логика
  • что нужно говорить
  • как нужно говорить
2. Общая и личная тактика поведения и говорения
  • 7 "золотых" правил
  • 12 элементов успешной презентации
Часть 4: Анализ учебного фильма. Дискуссия.

Программа, имеет интерактивную форму, используются наглядные и раздаточные материалы, практические упражнения, видеотренинг. Каждый активный участник обеспечивается книгой "Бизнес этикет: игра по правилам". Используются учебные фильмы.

reply via email to

[Prev in Thread] Current Thread [Next in Thread]