Лицензированный учебно-тренинговый
центр приглашает принять участие в семинаре
ПРИВЛЕЧЕНИЕ
И УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТОВ В УСЛОВИЯХ ОСТРОКОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ
(как привлечь новых и удержать
постоянных клиентов)
2 и 3 декабря 2004 года с 10.00 до 18.00
Это не тренинг продаж, и не разработка рекламной стратегии, это самые современные и эффективные приемы и методы работы с клиентом, авторская методика одного из лучших российских консультантов, основанная на технологиях CRM.
Семинар ориентирован на директоров предприятий, руководителей отделов маркетинга и рекламы, бренд-менеджеров.
В программе семинара
Этап 1. Поиск и привлечение клиента
Отправная алгоритмическая технологическая цепочка
Определение ценовой категории объекта продаж low,
medium, premium.
Определение количественных (масса, большая группа, малая группа, единицы)
и качественных характеристик целевой аудитории
Определение информационных каналов: массовых,
личных, локальных, индивидуальных. Работа по созданию базы данных
Определение температуры нужного бизнес-контакта. Контакт
холодный, теплый, горячий
Определение приема поиска потенциальных клиентов.
Виды приемов: приемы поиска, купли, обмена и кражи. Примеры
Приемы сбора базы данных: покупка, сбор и обмен.
Фиксирование первого контакта. Раздаточный материал.
Практическая тренинговая
проектная работа слушателей
Этап 2. Закрепление клиентов за собой. Программа
лояльности
Психологическое обоснование программы лояльности.
Программа лояльности как проявление закона последовательности.
Экономическое обоснование программы лояльности
Технологическая алгоритмическая цепочка действий
по созданию программы лояльности:
Определение сферы бизнеса. Сфера B2B и сфера B2P
Определение качества планируемых отношений с клиентом:
выгодных, дружеских, родственных.
Зависимость отношений от количественного аспекта
целевой аудитории и ценовой категории объекта продаж
Алгоритм работы при ненаработанной
клиентской базе – программа лояльности может существовать сама по себе, если
клиентская база минимально наработана
Типология приемов закрепления клиентов за собой:
абонемент, дисконт, спираль продаж и т.д. 14 эффективно действующих приемов.
Практическая тренинговая
проектная работа слушателей
Этап 3. Рефлексивный.
Защита проектов слушателей.
Их экспертиза коллективная
и тренерская.
Стоимость участия в семинаре
10200 рублей (НДС не взимается). В стоимость
входят материалы по теме семинара, обеды и кофе-паузы в ресторане.
Участникам
выдается удостоверение установленного образца
Для получения дополнительной информации и по вопросам участия обращайтесь
многоканальный