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[Qsos-commits] qsos/sheet/bugTracker Mantis/mantis-1.0.6_fr.qs...
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From: |
Raphaël Semeteys |
|
Subject: |
[Qsos-commits] qsos/sheet/bugTracker Mantis/mantis-1.0.6_fr.qs... |
|
Date: |
Tue, 06 Feb 2007 07:28:25 +0000 |
CVSROOT: /sources/qsos
Module name: qsos
Changes by: Raphaël Semeteys <rsemeteys> 07/02/06 07:28:25
Added files:
sheet/bugTracker/Mantis: mantis-1.0.6_fr.qsos
sheet/bugTracker/otrs: otrs-2.1_fr.qsos
sheet/bugTracker/RT: rt-3.6_fr.qsos
Log message:
First commit
CVSWeb URLs:
http://cvs.savannah.gnu.org/viewcvs/qsos/sheet/bugTracker/Mantis/mantis-1.0.6_fr.qsos?cvsroot=qsos&rev=1.1
http://cvs.savannah.gnu.org/viewcvs/qsos/sheet/bugTracker/otrs/otrs-2.1_fr.qsos?cvsroot=qsos&rev=1.1
http://cvs.savannah.gnu.org/viewcvs/qsos/sheet/bugTracker/RT/rt-3.6_fr.qsos?cvsroot=qsos&rev=1.1
Patches:
Index: Mantis/mantis-1.0.6_fr.qsos
===================================================================
RCS file: Mantis/mantis-1.0.6_fr.qsos
diff -N Mantis/mantis-1.0.6_fr.qsos
--- /dev/null 1 Jan 1970 00:00:00 -0000
+++ Mantis/mantis-1.0.6_fr.qsos 6 Feb 2007 07:28:25 -0000 1.1
@@ -0,0 +1,757 @@
+<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
+<document>
+ <header>
+ <authors>
+ <author>
+ <email>address@hidden</email>
+ <name>Raphael Semeteys</name>
+ </author>
+ </authors>
+ <dates>
+ <creation></creation>
+ <validation></validation>
+ </dates>
+ <language>fr</language>
+ <appname>Mantis Bug Tracker</appname>
+ <release>1.0.6</release>
+ <licenseid>31</licenseid>
+ <licensedesc>GNU GPL</licensedesc>
+ <url>http://www.mantisbt.org </url>
+ <desc>Solution de gestion de gestion d'incidents dans le cadre d'un
support technique de type hotline</desc>
+ <demourl>http://www.futureware.biz/mantisdemo/ </demourl>
+ <qsosformat>1.6</qsosformat>
+ <qsosappfamily>Outil de support</qsosappfamily>
+ <qsosspecificformat>1.0</qsosspecificformat>
+ </header>
+ <section name="generic" title="Section générique">
+ <desc>Les critères génériques de la méthode qsos version 1.6</desc>
+ <element name="intrinsicdurability" title="Pérennité">
+ <desc>Pérennité</desc>
+ <element name="maturity" title="Maturité">
+ <desc>Maturité</desc>
+ <element name="age" title="Age">
+ <desc0>moins de 3 mois</desc0>
+ <desc1>entre 3 mois et 3 ans</desc1>
+ <desc2>plus de 3 ans</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Mantis a été débuté en 2000 puis ré écrit en
2002.</comment>
+ </element>
+ <element name="stability" title="Stabilité">
+ <desc0>Logiciel instable avec de nombreuses versions et patches
générant des effets de bords.</desc0>
+ <desc1>Version de production stabilisée mais un peu vieille.
Quelques difficultés à stabiliser les versions de développement.</desc1>
+ <desc2>Logiciel stable. Les nouvelles versions corrigent des
bugs, mais apportent de façon prépondérante de nouvelles
fonctionnalités.</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Le logiciel est stabilisé.</comment>
+ </element>
+ <element name="historyknowproblems" title="Historique, problèmes
connus">
+ <desc0>Le logiciel connaît de nombreux problèmes qui peuvent
être rédhibitoires.</desc0>
+ <desc1>Pas de problèmes majeurs, ni de crise.</desc1>
+ <desc2>Bon historique de gestion de projet et de crise.</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Pas de problème majeur connu.</comment>
+ </element>
+ <element name="forkprobability" title="Probabilité de FORK,
provenance d'un FORK">
+ <desc0>Forte probabilité de fork dans un futur proche.</desc0>
+ <desc1>Le logiciel provient d'un fork mais a très peu de
chances d'être forké dans un futur proche.</desc1>
+ <desc2>Très faible probabilité de fork. Le logiciel ne
provient pas d'un fork.</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Le projet a peu de chances d'être forké.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="adoption" title="Adoption">
+ <desc>Adoption par la communauté et l'industrie</desc>
+ <element name="popularity" title="Popularité (à rapporter à la
cible visée : grand public, niche, â¦)">
+ <desc0>Très peu d'utilisateurs identifiés</desc0>
+ <desc1>Usage détectable sur Internet</desc1>
+ <desc2>Nombreux utilisateurs et références</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Activité décelable sur sourceforge.net. Mantis est
aujourd'hui une solution reconnue et très répandue.</comment>
+ </element>
+ <element name="references" title="Références">
+ <desc0>Aucune</desc0>
+ <desc1>Peu de références, pas d'usage critique</desc1>
+ <desc2>Souvent implémenté sur des applications
critiques</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>La site du projet liste environ 150 installations
enregistrées (cf. http://www.mantisbugtracker.com/directory.php)</comment>
+ </element>
+ <element name="contributingcommunity" title="Communauté des
contributeurs">
+ <desc0>Pas de communauté ou de réelle activité (forum, liste
de diffusion, ...)</desc0>
+ <desc1>Communauté existante avec une activité notable.</desc1>
+ <desc2>Communauté forte: grosse activité sur les forums, de
nombreux contributeurs et défenseurs.</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Forte activité dans les forums et les listes de
discussion, nombreuses contributions.</comment>
+ </element>
+ <element name="books" title="Livres, Publications">
+ <desc0>Aucun livre sur ce logiciel.</desc0>
+ <desc1>Moins de 5 livres publiés sur ce logiciel.</desc1>
+ <desc2>Plus de 5 livres publiés sur ce logiciel et dans
différentes langues.</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Aucun livre publié sur Mantis.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="developmentleadership" title="Direction des
développements">
+ <desc>Organisation et direction des développements</desc>
+ <element name="leadingteam" title="Equipe dirigeante">
+ <desc0>1 ou 2 individus engagés, pas clairement
identifiés.</desc0>
+ <desc1>Entre 2 et 5 personnes indépendantes.</desc1>
+ <desc2>Plus de 5 personnes.</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Equipe coeur de 5 personnes indépendantes.</comment>
+ </element>
+ <element name="managementstyle" title="Mode de direction">
+ <desc0>Dictature complète.</desc0>
+ <desc1>Despotisme éclairé.</desc1>
+ <desc2>Conseil d'architectes avec un leader identifié (ex:
KDE)</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Equipe coeur de 5 personnes indépendantes.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="activity" title="Activité">
+ <desc>Activité du et autour du projet</desc>
+ <element name="developersidentificationturnover" title="Nombre de
développeurs, identification, turnover">
+ <desc0>Moins de 3 développeurs, pas clairement
identifiés.</desc0>
+ <desc1>Entre 4 et 7 développeurs, ou plus, non identifiés,
avec un "turnover" important.</desc1>
+ <desc2>Plus de 7 développeurs, équipe très simple.</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>4 développeurs dans l'équipe coeur identifiés et de
nombreux contributeurs.</comment>
+ </element>
+ <element name="activityonbugs" title="Activité autour des bugs">
+ <desc0>Réactivité faible sur le forum ou sur la liste de
diffusion, ou rien au sujet des corrections de bugs dans les notes de
versions.</desc0>
+ <desc1>Activité détectable mais sans processus clairement
exposé, temps de résolution long</desc1>
+ <desc2>Forte réactivité, basée sur des rôles et des
assignations de tâches</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Activité importante décelable via l'outil de gestion
de bogues (http://www.mantisbugtracker.com/bugs/).</comment>
+ </element>
+ <element name="activityonfunctionalities" title="Activité autour
des fonctionnalités">
+ <desc0>Pas ou peu de nouvelles fonctionnalités</desc0>
+ <desc1>Ãvolution du produit conduite par une équipe dédiée
ou par des utilisateurs, mais sans processus clairement exposé</desc1>
+ <desc2>Les requêtes pour les nouvelles fonctionnalités sont
clairement outillées, Feuille de route disponible</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Demandes de nouvelles fonctionnalités tracée dans
l'outil de gestion des bogues, avec un système de donation pour motiver les
développeurs.</comment>
+ </element>
+ <element name="activityonreleases" title="Activité sur les
releases/versions">
+ <desc0>Très faible activité que ce soit sur les versions de
production ou beta/de développement</desc0>
+ <desc1>Activité que ce soit sur les versions de production ou
beta/de développement, avec des versions correctives mineures
fréquentes.</desc1>
+ <desc2>Activité importante avec des versions correctives
fréquentes, et des versions majeures planifiées liées aux prévisions de la
feuille de route</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Nouvelles versions fréquentes.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="independenceofdevelopments" title="Indépendance des
développements">
+ <desc0>Développements réalisés à plus de 60% par des employés
d'une seule société.</desc0>
+ <desc1>60% maximum</desc1>
+ <desc2>20% maximum</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Les développeurs coeurs et les contributeurs sont
bénévoles et indépendants.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="industrializedsolution" title="Industrialisation">
+ <desc>Niveau d'industrialisation du projet</desc>
+ <element name="services" title="Services">
+ <desc>Offres de services</desc>
+ <element name="training" title="Formation">
+ <desc0>Pas d'offre de formation identifiée</desc0>
+ <desc1>Offre existante mais restreinte géographiquement ou Ã
un seul langage ou fournie par un seul fournisseur</desc1>
+ <desc2>Offre riche, plusieurs fournisseurs, plusieurs langages,
divisée en modules et en niveaux</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Aucune offre de formation détectée.</comment>
+ </element>
+ <element name="support" title="Support">
+ <desc0>Pas d'offre de support identifiée</desc0>
+ <desc1>Offre existante mais restreinte géographiquement ou Ã
un seul langage ou fournie par un seul fournisseur, ou sans garantie</desc1>
+ <desc2>Offre riche, plusieurs fournisseurs, avec des garanties
(sur les temps de résolution).</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Aucune offre de support détectée.</comment>
+ </element>
+ <element name="consulting" title="Conseil">
+ <desc0>Pas d'offres de conseil identifiées</desc0>
+ <desc1>Offre existante mais restreinte géographiquement ou Ã
un seul langage ou fournie par un seul fournisseur</desc1>
+ <desc2>Offre riche, plusieurs fournisseurs, plusieurs
langages</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Certains développeurs coeur propose de services
d'installation distante et de personnalisation de Mantis (cf.
http://www.mantisbugtracker.com/consulting.php)</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="documentation" title="Documentation">
+ <desc0>Pas de documentation utilisateur</desc0>
+ <desc1>La documentation existe mais est en partie obsolète, ou
restreinte à un seul langage, ou peu détaillée</desc1>
+ <desc2>Documentation à jour, traduite, et éventuellement
adaptée à différentes cibles de lecteurs (end user, sysadmin, manager,
...)</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Manuel détaillé en anglais, à jour, non différentié
entre utilisateur, administrateur et développeur.</comment>
+ </element>
+ <element name="qualityassurance" title="Méthode qualité">
+ <desc>Processus et méthode qualité</desc>
+ <element name="quality" title="Assurance qualité">
+ <desc0>Pas de processus Qualité identifié</desc0>
+ <desc1>Processus Qualité existant, mais non formalisé ou non
outillé</desc1>
+ <desc2>Processus automatique de tests dans le cycle de vie du
code et publication des résultats</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Pas de processus public d'assurance qualité ou
d'intégration continue identifié.</comment>
+ </element>
+ <element name="tools" title="Outillage">
+ <desc0>Pas d'outils de gestion de bugs, ni d'outils de
ticketing</desc0>
+ <desc1>Outils standards fournis (une forge par exemple) mais
peu utilisés</desc1>
+ <desc2>Utilisation très active des outils</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Utilisation de Mantis pour la gestion des bogues et
des demandes de fonctionnalités.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="exploitability" title="Exploitabilité">
+ <desc>Niveau d'exploitabilité</desc>
+ <element name="easeofuseergonomics" title="Facilité d'utilisation,
ergonomie">
+ <desc0>Difficulté d'utilisation, demande une connaissance
approfondie des fonctionnalités du logiciel</desc0>
+ <desc1>Ergonomie austère et très technique</desc1>
+ <desc2>Ergonomie élaborée et IHM comprenant des fonctions
d'aide</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Mantis est facile d'utilisation et son interface est
apprécié par les utilisateurs pour son ergonomie.</comment>
+ </element>
+ <element name="administrationmonitoring" title="Administration /
Supervision">
+ <desc0>Pas de fonctionnalités de contrôle, ni
d'administration</desc0>
+ <desc1>Fonctionnalités présentes mais incomplètes ou Ã
améliorer</desc1>
+ <desc2>Fonctionnalités complètes et faciles de contrôle, et
d'administration. Intégration possible avec des outils tiers (ex: SNMP,
syslog, ...)</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Mantis est configurable par les administrateurs via
l'interface Web. Hormis la possibilité de journal stocké sur disques, il
n'existe pas de moyen de superviser le système. Pas d'intégration avec des
outils de supervision ou via SNMP.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="technicaladaptability" title="Adaptabilité">
+ <desc>Adaptabilité technique</desc>
+ <element name="modularity" title="Modularité">
+ <desc0>Logiciel monolithique</desc0>
+ <desc1>Présence de modules haut niveau permettant un premier
niveau d'adaptation</desc1>
+ <desc2>Conception modulaire, permettant des adaptations faciles
par sélection et/ou création de modules</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Le code de Mantis est clair et modulaire (utilisation
intensive de « Perl modules »).</comment>
+ </element>
+ <element name="codemodification" title="Facilité technique de
modification du code existant">
+ <desc0>Tout à la main</desc0>
+ <desc1>Recompilation possible mais complexe, sans outils, ni
documentation.</desc1>
+ <desc2>Recompilation facile, outillée (ex: make, ANT, maven...),
et documentée.</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>La clarté du code source et la documentation des API
permet de facilement modifier le logiciel.</comment>
+ </element>
+ <element name="codeextension" title="Facilité d'extension du code">
+ <desc0>Toute modification demande une recompilation du code</desc0>
+ <desc1>Architecture conçue pour des extensions statiques mais
exige une recompilation</desc1>
+ <desc2>Architecture de plugins, conçue pour des extensions
dynamiques et sans recompilation</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Le code PHP n'est pas compilé et le code peut facilement
être étendu. Des « hooks » sont prévus pour intercaler des fonctions
personnalisés lors de certains comportements de Mantis.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="strategy" title="Stratégie">
+ <desc>Stratégie du projet</desc>
+ <element name="license" title="Licence">
+ <desc>License</desc>
+ <element name="permissiveness" title="Permissivité (NB : Ã
pondérer uniquement si le client désire un jour devenir propriétaire du
code)">
+ <desc0>Licence très stricte, comme la GPL</desc0>
+ <desc1>Licence modérée entre les deux extrêmes (GPL et BSD),
licence duale dépendante du type d'utilisateur (personne, société, ...) ou
de leur activité.</desc1>
+ <desc2>Licence très permissive comme BSD et Apache</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Licence GPL v2</comment>
+ </element>
+ <element name="protectionagainstproprietaryforks"
title="Protection contre des forks commerciaux">
+ <desc0>Licence très permissive comme BSD et Apache</desc0>
+ <desc1>Licence modérée entre les deux extrêmes (GPL et BSD),
licence duale dépendante du type d'utilisateur (personne, société, ...) ou
de leur activité.</desc1>
+ <desc2>Licence très stricte, comme la GPL</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Licence GPL v2</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="copyrightowners" title="Détenteur des droits">
+ <desc0>Les droits sont détenus par quelques individus ou entités
commerciales, facilitant le changement de licence</desc0>
+ <desc1>Les droits sont détenus par de nombreux individus de
façon homogène, rendant le changement de licence très difficile</desc1>
+ <desc2>Les droits sont détenus par une entité légale, une
fondation dans laquelle la communauté a confiance (ex: FSF, Apache,
ObjectWeb)</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Les droits sont détenus par les différents
contributeurs, la note de copyright se réfère à « Mantis Team » qui n'est
pas une entité légale.</comment>
+ </element>
+ <element name="modificationofsourcecode" title="Modification du code">
+ <desc0>Pas de moyen pratique de proposer des modifications de
code</desc0>
+ <desc1>Des outils sont fournis pour accéder et modifier le code
(ex: CVS, SVN) mais ne sont pas vraiment utilisés pour développer le
produit</desc1>
+ <desc2>Le processus de modification de code est bien défini,
exposé, et respecté, basé sur des rôles bien définis.</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ <element name="roadmap" title="Feuille de route">
+ <desc0>Pas de feuille de route publiée</desc0>
+ <desc1>Feuille de route sans planning</desc1>
+ <desc2>Feuille de route versionnée, avec planning et mesures de
retard</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Roadmap disponible
(http://www.mantisbugtracker.com/roadmap.php) sans précisions sur les dates
prévues pour les prochaines versions.</comment>
+ </element>
+ <element name="sponsor" title="Sponsor">
+ <desc0>Le logiciel n'a pas de sponsors, l'équipe principale n'est
pas rémunérée</desc0>
+ <desc1>Le logiciel a un sponsor unique qui détermine sa
stratégie</desc1>
+ <desc2>Le logiciel est sponsorisé par l'industrie</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>25 entreprises de taille moyenne ont sponsorisé le site
Web du projet.</comment>
+ </element>
+ <element name="strategicalindependence" title="Indépendance
stratégique">
+ <desc0>Pas de stratégie détectable ou forte dépendance à un
acteur unique (individu, société, sponsor)</desc0>
+ <desc1>Vision stratégique partagée avec plusieurs autres projets
open-source mais sans engagement fort des propriétaires des droits</desc1>
+ <desc2>Indépendance forte de l'équipe de développement, droits
détenus par une entité, fort engagement dans un processus de
standardisation</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>L'équipe projet est indépendante de tout sponsor ou
entreprise.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ </section>
+ <section name="ticketmanagement" title="Gestion de tickets">
+ <desc>Gestion de tickets de support</desc>
+ <element name="basicfeatures" title="Fonctionnalités de base">
+ <desc></desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="statemanagement" title="Gestion d'états">
+ <desc>Gestion des états des tickets</desc>
+ <desc0>Les tickets n'ont pas d'état</desc0>
+ <desc1>Les états des tickets sont figés et difficilement
modifiables</desc1>
+ <desc2>Les états des tickets sont facilement modifiables</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui. Avec possibilité par les utilisateurs habilités de
modifier l'état d'un ticket. Les administrateurs peuvent également ajouter de
nouveaux états.
+Les états par défaut sont : 'new', 'feedback,' 'acknowledged', 'confirmed',
'assigned', 'resolved' et 'closed'.</comment>
+ </element>
+ <element name="prioritymanagement" title="Gestion des priorités">
+ <desc>Gestion des priorités des tickets</desc>
+ <desc0>Les tickets n'ont pas de priorités</desc0>
+ <desc1>Les priorités des tickets sont figées et difficilement
modifiables</desc1>
+ <desc2>Les priorités des tickets sont facilement
modifiables</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui. Le nombre et les libellés des niveaux de priorité
sont configurables.
+Les priorité par défaut sont : 'none', 'low', 'normal', 'high', 'urgent' et
'immediate'.</comment>
+ </element>
+ <element name="history" title="Historique">
+ <desc>Disponibilité de l'historique des actions réalisées sur
un ticket</desc>
+ <desc0>Aucun historique n'est disponible sur les tickets</desc0>
+ <desc1>Historique des tickets disponible mais ne contenant pas
l'intégralité des actions réalisées</desc1>
+ <desc2>Historique complet des tickets disponible</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui. Historique des échanges des opérations.</comment>
+ </element>
+ <element name="attachements" title="Attachement de fichiers">
+ <desc>Possibilité d'attacher des fichiers à un ticket</desc>
+ <desc0>Pas d'attachement de fichiers possible</desc0>
+ <desc1>Fonction d'attachement de fichiers disponible mais
limitée</desc1>
+ <desc2>Fonction d'attachement de fichiers disponible et
complète</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Oui. Cependant chaque fichier doit être attaché et
soumis individuellement.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="advancedfeatures" title="Fonctionnalités avancées">
+ <desc></desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="assignation" title="Assignation contrôlée">
+ <desc>Possibilité de contrôler la visibilité de l'assignation
d'un ticket à un technicien. Ré-assignation.</desc>
+ <desc0>Les utilisateurs peuvent eux-mêmes assigner leurs tickets
aux techniciens</desc0>
+ <desc1>Les utilisateurs ne peuvent pas savoir à qui est assigné
un ticket. Il est impossible de réassigenr un ticket déjà assigné.</desc1>
+ <desc2>Les utilisateurs ne peuvent pas savoir à qui est assigné
un ticket. Il possible de réassigenr un ticket déjà assigné.</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Tout le monde voit à qui est assigné un ticket. seuls
les utilisateurs habilité peuvent s'assigner un nouveau ticket ou un ticket
existant.</comment>
+ </element>
+ <element name="delegation" title="Délégation de création">
+ <desc>Possibilité de créer un ticket au nom d'un autre
utilisateur</desc>
+ <desc0>Impossible de créer un ticket au nom d'un autre
utilisateur</desc0>
+ <desc1>Seul un administrateur peut créer un ticket au nom d'un
utilisateur</desc1>
+ <desc2>Tout technicien peut créer un ticket au nom d'un
utilisateur ou modifier l'utilisateur associé à un ticket existant</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui. Possibilité de modifier l'utilisateur attaché Ã
un ticket existant i l'on dispose des droits suffisants.</comment>
+ </element>
+ <element name="fulltextsearch" title="Recherche full-text">
+ <desc>Possibilité d'effectuer des recherches sur mots-clés sur
l'intégralité d'un ticket</desc>
+ <desc0>Fonctionnalité de recherche limitée aux meta-données du
ticket uniquement</desc0>
+ <desc1>Recherche full-text sur tous le contenu d'un ticket mais
pas sur les fichiers attachés</desc1>
+ <desc2>Recherche full-text sur tous le contenu d'un ticket et sur
les fichiers attachés</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Oui. Recherche dans les meta-données comme dans le texte
des tickets. Pas de recherche cependant dans les pièces jointes.</comment>
+ </element>
+ <element name="ticketlinking" title="Liaisons entre tickets">
+ <desc>Possibilité de créer des liens entre tickets (parent,
enfant, doublon, ...)</desc>
+ <desc0>Pas de liaison possible entre tickets</desc0>
+ <desc1>Un ticket peut être déclaré comme père ou fils d'un
autre.</desc1>
+ <desc2>Un ticket peut être déclaré comme père ou fils d'un
autre. Il est également possible de fusionner ou scinder un ticket.</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui. Possibilité de lier des tickets existants (parent,
enfant, double).</comment>
+ </element>
+ <element name="timemanagement" title="Gestion du temps passé">
+ <desc>Saisie du temps de travail passé par les techniciens à la
résolution des tickets</desc>
+ <desc0>Pas de fonctionnalité de suivi du temps passé à la
résolution des tickets</desc0>
+ <desc1>Saisie possible du temps passé par les techniciens mais
pas sur tous les types d'actions</desc1>
+ <desc2>Saisie du temps passé par les techniciens sur tous les
types d'actions</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. </comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="user/techseparation" title="Séparation
utilisateur/technicien">
+ <desc>Séparation entre les interfaces graphiques des utilisateurs et
des techniciens</desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="userihm" title="Vue utilisateur séparée">
+ <desc>La vue des utilisateurs du support est-elle différente de
celle des techniciens ?</desc>
+ <desc0>Les utilisateurs et les techniciens utilisent la même vue
pour utiliser l'outil</desc0>
+ <desc1>Les utilisateurs et les techniciens utilisent la même vue
pour utiliser l'outil, mais elle peut être configurée pour cacher certains
champs ou actions aux utilisateurs</desc1>
+ <desc2>Les utilisateurs et les techniciens disposent de vues
séparées et adaptées à chaque type d'acteur</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Tous les utilisateurs utilisent la même vue, qui est une
vue technique.</comment>
+ </element>
+ <element name="privatespaces" title="Espaves privés">
+ <desc>Possibilité de cacher des notes internes sur un ticket Ã
l'utilisateur</desc>
+ <desc0>Les utilisateurs ont une visibilité sur l'intégralité
des données des tickets</desc0>
+ <desc1>Il est possible de cacher certaines données des tickets
aux utilisateurs</desc1>
+ <desc2>Il est possible de créer rdes notes privées,
automatiquement invisibles des utilisateurs</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui. Possibilité de créer des notes internes,
attachées à un ticket mais invisible aux utilisateurs non
habilités.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="knowledgemanagement" title="Capitalisation">
+ <desc>Fonctionnalités de capitalisation de la connaissance de
l'équipe support</desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="knowledgebase" title="Base de connaissance">
+ <desc>Présence ou intégration d'une base de connaissances</desc>
+ <desc0>Pas de possibilité d'utiliser de base de
connaissances</desc0>
+ <desc1>Base de connaissance intégrée limitée et impossibilité
de s'intégrer avec une solution externe</desc1>
+ <desc2>Base de connaissance intégrée et possibilité de
s'intégrer avec une solution externe</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. Possibilité d'intégration basique avec un
wiki.</comment>
+ </element>
+ <element name="faq" title="FAQ">
+ <desc>Présence d'une Foire Aux Questions</desc>
+ <desc0>Pas de FAQ disponible</desc0>
+ <desc1>FAQ limitée et impossibilité de s'intégrer avec une
solution externe</desc1>
+ <desc2>FAQ intégrée et possibilité de s'intégrer avec une
solution externe</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. </comment>
+ </element>
+ </element>
+ </section>
+ <section name="eventmanagement" title="Gestion des évènements">
+ <desc>Gestion des évènements</desc>
+ <element name="creationchannels" title="Canaux de création de tickets">
+ <desc>Canaux disponibles pour la création de tickets</desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="webchannel" title="Web">
+ <desc>Création de tickets via un site Web</desc>
+ <desc0>Aucune interface Web disponible</desc0>
+ <desc1>Interface Web disponible mais limitée (peu
personnalisable, ou n'offrant pas toutes les fonctionnalités de la
solution)</desc1>
+ <desc2>Interface Web complète et personnalisable</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui.</comment>
+ </element>
+ <element name="mailchannel" title="Email">
+ <desc>Création de ticket via email</desc>
+ <desc0>Impossible de créer des tickets via Email</desc0>
+ <desc1>Possibilité de créer des tickets via email mais le
système ne sais pas rattacher des emails à des tickets existants</desc1>
+ <desc2>Possibilité de créer et de completer des tickets via
email</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. </comment>
+ </element>
+ <element name="otherchannels" title="Autres canaux">
+ <desc>Autres canaux supportés pour la création de tickets</desc>
+ <comment>Non. </comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="notifications" title="Notifications">
+ <desc>Fonctionnalités de notifications</desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="inactivitynotif" title="Notification sur inactivité">
+ <desc></desc>
+ <desc0>Impossible de détecter des tickets en inactivité</desc0>
+ <desc1>Un technicien peut poser une alarme de rappel</desc1>
+ <desc2>Mécanisme configurable de détection d'inactivité</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. </comment>
+ </element>
+ <element name="emailnotif" title="Email">
+ <desc></desc>
+ <desc0>Pas de notification par email</desc0>
+ <desc1>Seuls les messages attachés aux tickets peuvent être
envoyés par email aux utilisateurs</desc1>
+ <desc2>Le système peut notifier par email les utilisateurs ou les
techniciens sur tous types d'évènements</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui.</comment>
+ </element>
+ <element name="imnotif" title="Messagerie instantanée">
+ <desc></desc>
+ <desc0>Pas de notification par messagerie instantanée</desc0>
+ <desc1>Seuls les messages attachés aux tickets peuvent être
envoyés par messagerie instantanée aux utilisateurs</desc1>
+ <desc2>Le système peut notifier par messagerie instantanée les
utilisateurs ou les techniciens sur tous types d'évènements</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. </comment>
+ </element>
+ <element name="othernotifs" title="Autres canaux">
+ <desc>Autres canaux disponibles pour les notifications</desc>
+ <comment>RSS2.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ </section>
+ <section name="deployment" title="Déploiement">
+ <desc>Fonctionnalités de déploiement</desc>
+ <element name="customization" title="Personnalisation">
+ <desc>Possibilités de personnalisation de la solution</desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="reportcustom" title="Personnalisation des états">
+ <desc>Possibilité de renommer, ajouter ou supprimer les états de
tickets</desc>
+ <desc0>Les états sont non modifiables</desc0>
+ <desc1>Les états peuvent être renommés mais non ajoutés ou
supprimés</desc1>
+ <desc2>Les états peuvent être renommés, ajoutés ou
supprimés</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui.</comment>
+ </element>
+ <element name="prioritycustom" title="Personnalisation des
priorités">
+ <desc>Possibilité de renommer, ajouter ou supprimer les
priorités de tickets</desc>
+ <desc0>Les priorités sont non modifiables</desc0>
+ <desc1>Les priorités peuvent être renommeés mais non ajoutées
ou supprimées</desc1>
+ <desc2>Les priorités peuvent être renommées, ajoutées ou
supprimées</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui.</comment>
+ </element>
+ <element name="customfileds" title="Champs personnalisés">
+ <desc>Possibilité d'ajouter des champs personnalisés dans les
formulaires des tickets</desc>
+ <desc0>Impossible d'ajouter de champs personnalisés</desc0>
+ <desc1>L'ajout de champs personnalisés est possible mais limité
(faible nombre ou sans domaines de valeurs)</desc1>
+ <desc2>L'ajout de champs personnalisés est possible avec
précision des domaines de valeurs</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui.</comment>
+ </element>
+ <element name="templates" title="Modèles de réponses">
+ <desc>Présence de modèles (templates) configurable pour le
création de réponses-types</desc>
+ <desc0>Pas de modèles de réponses</desc0>
+ <desc1>Modèles de réponses disponibles mais peu configurables et
sans insertion de champs dynamiques</desc1>
+ <desc2>Modèles de réponses disponibles avec insertion de champs
dynamiques</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. </comment>
+ </element>
+ <element name="guicustom" title="Personnalisation de l'IHM">
+ <desc>Possibilités de personnalisation de l'IHM</desc>
+ <desc0>L'IHM n'est pas personnalisable</desc0>
+ <desc1>L'IHM est difficilement personnalisable</desc1>
+ <desc2>La solution intègre un mécanisme de thèmes basé
notamment sur l'utilisation de feuilles de styles CSS</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Oui, via une gestion de thèmes à base de feuilles de
styles CSS et du fichier de configuration (pour les couleurs et les
images).</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="integration" title="Intégration">
+ <desc>Capacités d'intégration de la solution dans un existant</desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="authentication" title="Authentification">
+ <desc>Méthodes d'autentification supportées</desc>
+ <desc0>Seule l'autentification native de la solution est
supportée</desc0>
+ <desc1>Autentification via quelques SGBD ou via fichiers
plats</desc1>
+ <desc2>Autentification via la plupart des SGBD, LDAP ou fichiers
plats</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Authentification possible en interne (Base de données)
ou en externe (annuaire LDAP avec mot de passe en clair, authentification
basique HTTP). Active Directory et RADIUS ne sont pas supportés.</comment>
+ </element>
+ <element name="storage" title="Stockage">
+ <desc>Types de stockage supportés</desc>
+ <desc0>Seul le stockage natif de la solution est supporté</desc0>
+ <desc1>Stockage dans quelques SGBD ou dans des fichiers
plats</desc1>
+ <desc2>Stockage dans la plupart SGBD, support de LDAP et des
fichiers plats</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Base de données : MySQL. Le support de PostgreSQL,
Oracle et MSQLServer est expérimental</comment>
+ </element>
+ <element name="phone" title="CTI">
+ <desc>Possibilités de couplage avec la téléphonie</desc>
+ <desc0>Pas de couplage possible avec la téléphonie</desc0>
+ <desc1>Couplage avec la téléphonie possible mais limité ou via
des produits tiers</desc1>
+ <desc2>Couplage avec la téléphonie intégré à la
solution</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. </comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="architecture" title="Architecture">
+ <desc>Posibilités d'architecture disponibles</desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="loadbalancing" title="Répartition de charge">
+ <desc>Mécanismes de répartition de charge disponibles</desc>
+ <desc0>Aucun mécanisme de répartition de charge n'est
disponible</desc0>
+ <desc1>Possibilité de répartir la charge entre plusieurs
serveurs mais via des produits tiers ou sans affinité de session</desc1>
+ <desc2>Présence d'un mécanisme de répartition de charge avec
affinité de session</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. </comment>
+ </element>
+ <element name="failover" title="Haute disponibilité">
+ <desc>Mécanismes de haute disponibilité disponibles</desc>
+ <desc0>Aucun mécanisme de haute disponibilité n'est
disponible</desc0>
+ <desc1>Sécurisation via un mécanisme de type répartition de
charge </desc1>
+ <desc2>Sécurisation via un mécanisme de type cluster avec
reprise sur incident</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. </comment>
+ </element>
+ </element>
+ </section>
+ <section name="administration" title="Administration">
+ <desc>Fonctionnalités d'administration</desc>
+ <element name="admintools" title="Outils">
+ <desc>Outils d'administration disponibles</desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="console" title="Console">
+ <desc>Console(s) d'administration</desc>
+ <desc0>Aucune interface d'administration n'est disponible, la
configuration se fait via l'édition de fichiers</desc0>
+ <desc1>Une interface d'administration est disponible mais reste
limité (exemple : elle ne couvre pas tout le paramétrage)</desc1>
+ <desc2>Une console d'administration complète est
disponible</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui, accessible via l'interface Web.</comment>
+ </element>
+ <element name="cli" title="Ligne de commandes">
+ <desc>Outil(s) en lignes de commandes</desc>
+ <desc0>Pas d'outil en lignes de commandes</desc0>
+ <desc1>Un outil en ligne de commandes est disponible mais reste
limité (exemple : ne couvre pas toutes les fonctionnalités)</desc1>
+ <desc2>Un outil en ligne de commandes complet est
disponible</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. </comment>
+ </element>
+ <element name="batch" title="Mode batch">
+ <desc>Possibilité d'utilisation en mode batch (traitement par
lots)</desc>
+ <desc0>Pas de possibilité de traitement par lots</desc0>
+ <desc1>Traitement pas lots possibles par un administrateur</desc1>
+ <desc2>Traitement pas lots possibles par un administrateur.
Possibilité d'action sur des groupes de tickets par les techniciens.</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Partiel : possibilité de réaliser des actions groupées
sur plusieurs tickets via l'interface Web uniquement.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="logs" title="Journalisation">
+ <desc>Mécanismes de journalisation</desc>
+ <desc0>Aucun journal n'est disponible</desc0>
+ <desc1>Un journal est disponible mais est non configurable</desc1>
+ <desc2>Un journal configurable est disponible</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui, dans un fichier.</comment>
+ </element>
+ <element name="rightsmanagement" title="Gestion des droits">
+ <desc></desc>
+ <desc0>Pas de véritable gestion de droits</desc0>
+ <desc1>Gestion de droits simple mais n'intégrant pas les notions de
rôles et de groupes</desc1>
+ <desc2>Gestion de droits intégrant les notions de rôles et de
groupes</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui. Gestion de groupes, des rôles et des association avec
les files d'attentes de tickets.</comment>
+ </element>
+ <element name="reportingtools" title="Suivi d'activité">
+ <desc>Fonctionnalités de suivi de l'activité de support</desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="stats" title="Statistiques">
+ <desc></desc>
+ <desc0>Aucune statistique n'est disponible</desc0>
+ <desc1>Quelques statistiques sont disponibles. Il est difficile de
les modifier ou d'en ajouter de nouvelles</desc1>
+ <desc2>Module extensible de statistiques disponible</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Statistiques globales disponibles mais qui restent assez
limitées (non paramétrables sur les dates, etc.).</comment>
+ </element>
+ <element name="reports" title="Rapports">
+ <desc></desc>
+ <desc0>Aucune génération de rapports n'est possible</desc0>
+ <desc1>Quelqsues rapports sont disponibles. Il est difficile de
les modifier ou d'en ajouter de nouveaux</desc1>
+ <desc2>Module extensible de génération de rapports
disponible</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. </comment>
+ </element>
+ <element name="sqlrequests" title="Requêtes libres">
+ <desc>Possibilité d'exécuter des requêtes libres sur la base de
tickets</desc>
+ <desc0>Pas de possibilité d'exécuter de requêtes libres</desc0>
+ <desc1>Requêtes libres disponibles mais impossible de les
stocker</desc1>
+ <desc2>Requêtes libres disponibles et stockables</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. </comment>
+ </element>
+ </element>
+ </section>
+ <section name="itilcompliance" title="Certification ITIL:TISM">
+ <desc>Certification ITIL:TISM</desc>
+ <element name="servicesupport" title="Service support">
+ <desc></desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="servicedesk" title="Service Desk">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. </comment>
+ </element>
+ <element name="iceidentmanagement" title="Incident Management">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. </comment>
+ </element>
+ <element name="problemmanagement" title="Problem Management">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. </comment>
+ </element>
+ <element name="configurationmanagement" title="Configuration
Management">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. </comment>
+ </element>
+ <element name="changemanagement" title="Change Management">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. </comment>
+ </element>
+ <element name="releasemanagement" title="Release Management">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. </comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="cmdb" title="CMDB">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. </comment>
+ </element>
+ <element name="servicedelivery" title="Service delivery">
+ <desc></desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="servicelevelmanagement" title="Service Level
Management">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. </comment>
+ </element>
+ <element name="capacitymanagement" title="Capacity Management">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. </comment>
+ </element>
+ <element name="itservicemanagement" title="IT Service Continuity
Management">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. </comment>
+ </element>
+ <element name="availabilitymanagement" title="Availability
Management">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. </comment>
+ </element>
+ <element name="financialmanagement" title="Financial Management">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. </comment>
+ </element>
+ </element>
+ </section>
+</document>
\ No newline at end of file
Index: otrs/otrs-2.1_fr.qsos
===================================================================
RCS file: otrs/otrs-2.1_fr.qsos
diff -N otrs/otrs-2.1_fr.qsos
--- /dev/null 1 Jan 1970 00:00:00 -0000
+++ otrs/otrs-2.1_fr.qsos 6 Feb 2007 07:28:25 -0000 1.1
@@ -0,0 +1,759 @@
+<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
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+ <header>
+ <authors>
+ <author>
+ <email>address@hidden</email>
+ <name>Raphael Semeteys</name>
+ </author>
+ </authors>
+ <dates>
+ <creation></creation>
+ <validation></validation>
+ </dates>
+ <language>fr</language>
+ <appname>OTRS</appname>
+ <release>2.1</release>
+ <licenseid>67</licenseid>
+ <licensedesc>GNU GPL</licensedesc>
+ <url>http://www.otrs.org</url>
+ <desc>Solution de gestion de gestion d'incidents dans le cadre d'un
support technique de type hotline</desc>
+ <demourl>http://otrs.org/demo/</demourl>
+ <qsosformat>1.6</qsosformat>
+ <qsosappfamily>Outil de support</qsosappfamily>
+ <qsosspecificformat>1.0</qsosspecificformat>
+ </header>
+ <section name="generic" title="Section générique">
+ <desc>Les critères génériques de la méthode qsos version 1.6</desc>
+ <element name="intrinsicdurability" title="Pérennité">
+ <desc>Pérennité</desc>
+ <element name="maturity" title="Maturité">
+ <desc>Maturité</desc>
+ <element name="age" title="Age">
+ <desc0>moins de 3 mois</desc0>
+ <desc1>entre 3 mois et 3 ans</desc1>
+ <desc2>plus de 3 ans</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>La première version officielle d'OTRS a été
disponible en 2002.</comment>
+ </element>
+ <element name="stability" title="Stabilité">
+ <desc0>Logiciel instable avec de nombreuses versions et patches
générant des effets de bords.</desc0>
+ <desc1>Version de production stabilisée mais un peu vieille.
Quelques difficultés à stabiliser les versions de développement.</desc1>
+ <desc2>Logiciel stable. Les nouvelles versions corrigent des
bugs, mais apportent de façon prépondérante de nouvelles
fonctionnalités.</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Le logiciel est stabilisé. Les nouvelles versions
concerne surtout l'ajout de fonctionnalités.</comment>
+ </element>
+ <element name="historyknowproblems" title="Historique, problèmes
connus">
+ <desc0>Le logiciel connaît de nombreux problèmes qui peuvent
être rédhibitoires.</desc0>
+ <desc1>Pas de problèmes majeurs, ni de crise.</desc1>
+ <desc2>Bon historique de gestion de projet et de crise.</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Pas de problème majeur connu.</comment>
+ </element>
+ <element name="forkprobability" title="Probabilité de FORK,
provenance d'un FORK">
+ <desc0>Forte probabilité de fork dans un futur proche.</desc0>
+ <desc1>Le logiciel provient d'un fork mais a très peu de
chances d'être forké dans un futur proche.</desc1>
+ <desc2>Très faible probabilité de fork. Le logiciel ne
provient pas d'un fork.</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Le projet a peu de chances d'être forké.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="adoption" title="Adoption">
+ <desc>Adoption par la communauté et l'industrie</desc>
+ <element name="popularity" title="Popularité (à rapporter à la
cible visée : grand public, niche, â¦)">
+ <desc0>Très peu d'utilisateurs identifiés</desc0>
+ <desc1>Usage détectable sur Internet</desc1>
+ <desc2>Nombreux utilisateurs et références</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Produit reconnu avec 12 000 installations
estimées.</comment>
+ </element>
+ <element name="references" title="Références">
+ <desc0>Aucune</desc0>
+ <desc1>Peu de références, pas d'usage critique</desc1>
+ <desc2>Souvent implémenté sur des applications
critiques</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Nombreuses références, telles que : NASA, General
Motors, l'université internationale de Breme, Balfour Beatty Rail GmbH ou
l'association Allemande de sauvetage. Le plus gros déploiement est de 20 000
tickets par jour.</comment>
+ </element>
+ <element name="contributingcommunity" title="Communauté des
contributeurs">
+ <desc0>Pas de communauté ou de réelle activité (forum, liste
de diffusion, ...)</desc0>
+ <desc1>Communauté existante avec une activité notable.</desc1>
+ <desc2>Communauté forte: grosse activité sur les forums, de
nombreux contributeurs et défenseurs.</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Activité décelable sur les listes de discussion,
cependant la communauté des contributeurs n'est pas très importante.</comment>
+ </element>
+ <element name="books" title="Livres, Publications">
+ <desc0>Aucun livre sur ce logiciel.</desc0>
+ <desc1>Moins de 5 livres publiés sur ce logiciel.</desc1>
+ <desc2>Plus de 5 livres publiés sur ce logiciel et dans
différentes langues.</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Aucun livre publié sur OTRS.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="developmentleadership" title="Direction des
développements">
+ <desc>Organisation et direction des développements</desc>
+ <element name="leadingteam" title="Equipe dirigeante">
+ <desc0>1 ou 2 individus engagés, pas clairement
identifiés.</desc0>
+ <desc1>Entre 2 et 5 personnes indépendantes.</desc1>
+ <desc2>Plus de 5 personnes.</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>L'équipe dirigeante semble limitée à quelques
personnes.</comment>
+ </element>
+ <element name="managementstyle" title="Mode de direction">
+ <desc0>Dictature complète.</desc0>
+ <desc1>Despotisme éclairé.</desc1>
+ <desc2>Conseil d'architectes avec un leader identifié (ex:
KDE)</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Despote éclairé.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="activity" title="Activité">
+ <desc>Activité du et autour du projet</desc>
+ <element name="developersidentificationturnover" title="Nombre de
développeurs, identification, turnover">
+ <desc0>Moins de 3 développeurs, pas clairement
identifiés.</desc0>
+ <desc1>Entre 4 et 7 développeurs, ou plus, non identifiés,
avec un "turnover" important.</desc1>
+ <desc2>Plus de 7 développeurs, équipe très simple.</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>4 développeurs identifiés via l'outil de gestion de
bogues. La majorité des contributions sont des traductions.</comment>
+ </element>
+ <element name="activityonbugs" title="Activité autour des bugs">
+ <desc0>Réactivité faible sur le forum ou sur la liste de
diffusion, ou rien au sujet des corrections de bugs dans les notes de
versions.</desc0>
+ <desc1>Activité détectable mais sans processus clairement
exposé, temps de résolution long</desc1>
+ <desc2>Forte réactivité, basée sur des rôles et des
assignations de tâches</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Activité importante décelable via l'outil de gestion
de bogues (http://bugs.otrs.org).</comment>
+ </element>
+ <element name="activityonfunctionalities" title="Activité autour
des fonctionnalités">
+ <desc0>Pas ou peu de nouvelles fonctionnalités</desc0>
+ <desc1>Ãvolution du produit conduite par une équipe dédiée
ou par des utilisateurs, mais sans processus clairement exposé</desc1>
+ <desc2>Les requêtes pour les nouvelles fonctionnalités sont
clairement outillées, Feuille de route disponible</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Nouvelles fonctionnalités décidées par l'équipe
coeur, pas de suivi formalisé des demandes en provenance des
utilisateurs.</comment>
+ </element>
+ <element name="activityonreleases" title="Activité sur les
releases/versions">
+ <desc0>Très faible activité que ce soit sur les versions de
production ou beta/de développement</desc0>
+ <desc1>Activité que ce soit sur les versions de production ou
beta/de développement, avec des versions correctives mineures
fréquentes.</desc1>
+ <desc2>Activité importante avec des versions correctives
fréquentes, et des versions majeures planifiées liées aux prévisions de la
feuille de route</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Nouvelles versions régulières (de l'ordre de 3 à 4
par an).</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="independenceofdevelopments" title="Indépendance des
développements">
+ <desc0>Développements réalisés à plus de 60% par des employés
d'une seule société.</desc0>
+ <desc1>60% maximum</desc1>
+ <desc2>20% maximum</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>La grande majorité des développements sont réalisés
par des employés de la société OTRS GmbH.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="industrializedsolution" title="Industrialisation">
+ <desc>Niveau d'industrialisation du projet</desc>
+ <element name="services" title="Services">
+ <desc>Offres de services</desc>
+ <element name="training" title="Formation">
+ <desc0>Pas d'offre de formation identifiée</desc0>
+ <desc1>Offre existante mais restreinte géographiquement ou Ã
un seul langage ou fournie par un seul fournisseur</desc1>
+ <desc2>Offre riche, plusieurs fournisseurs, plusieurs langages,
divisée en modules et en niveaux</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>OTRS GmbH offre des formations avancées sur
OTRS.</comment>
+ </element>
+ <element name="support" title="Support">
+ <desc0>Pas d'offre de support identifiée</desc0>
+ <desc1>Offre existante mais restreinte géographiquement ou Ã
un seul langage ou fournie par un seul fournisseur, ou sans garantie</desc1>
+ <desc2>Offre riche, plusieurs fournisseurs, avec des garanties
(sur les temps de résolution).</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>OTRS GmbH offre du support sur OTRS
(http://www.otrs.de/en/support/).</comment>
+ </element>
+ <element name="consulting" title="Conseil">
+ <desc0>Pas d'offres de conseil identifiées</desc0>
+ <desc1>Offre existante mais restreinte géographiquement ou Ã
un seul langage ou fournie par un seul fournisseur</desc1>
+ <desc2>Offre riche, plusieurs fournisseurs, plusieurs
langages</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>OTRS GmbH et Atos Origin offrent des services de
consulting sur OTRS.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="documentation" title="Documentation">
+ <desc0>Pas de documentation utilisateur</desc0>
+ <desc1>La documentation existe mais est en partie obsolète, ou
restreinte à un seul langage, ou peu détaillée</desc1>
+ <desc2>Documentation à jour, traduite, et éventuellement
adaptée à différentes cibles de lecteurs (end user, sysadmin, manager,
...)</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Manuel administrateur (en anglais et en allemand) et
guide du développeur (en anglais).</comment>
+ </element>
+ <element name="qualityassurance" title="Méthode qualité">
+ <desc>Processus et méthode qualité</desc>
+ <element name="quality" title="Assurance qualité">
+ <desc0>Pas de processus Qualité identifié</desc0>
+ <desc1>Processus Qualité existant, mais non formalisé ou non
outillé</desc1>
+ <desc2>Processus automatique de tests dans le cycle de vie du
code et publication des résultats</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Pas de processus public d'assurance qualité ou
d'intégration continue identifié.</comment>
+ </element>
+ <element name="tools" title="Outillage">
+ <desc0>Pas d'outils de gestion de bugs, ni d'outils de
ticketing</desc0>
+ <desc1>Outils standards fournis (une forge par exemple) mais
peu utilisés</desc1>
+ <desc2>Utilisation très active des outils</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Utilisation de bugzilla pour la gestion des bogues et
des demandes de fonctionnalités.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="exploitability" title="Exploitabilité">
+ <desc>Niveau d'exploitabilité</desc>
+ <element name="easeofuseergonomics" title="Facilité d'utilisation,
ergonomie">
+ <desc0>Difficulté d'utilisation, demande une connaissance
approfondie des fonctionnalités du logiciel</desc0>
+ <desc1>Ergonomie austère et très technique</desc1>
+ <desc2>Ergonomie élaborée et IHM comprenant des fonctions
d'aide</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>OTRS est facile d'utilisation et la séparation entre
interface utilisateur du support et technicien du support est
opportune.</comment>
+ </element>
+ <element name="administrationmonitoring" title="Administration /
Supervision">
+ <desc0>Pas de fonctionnalités de contrôle, ni
d'administration</desc0>
+ <desc1>Fonctionnalités présentes mais incomplètes ou Ã
améliorer</desc1>
+ <desc2>Fonctionnalités complètes et faciles de contrôle, et
d'administration. Intégration possible avec des outils tiers (ex: SNMP,
syslog, ...)</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>OTRS intègre une interface Web spécifique qui permet de
réaliser toutes les opérations d'administration (y compris l'édition des
fichiers de configuration). Pas d'intégration avec des outils de supervision
externe ou via SNMP.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="technicaladaptability" title="Adaptabilité">
+ <desc>Adaptabilité technique</desc>
+ <element name="modularity" title="Modularité">
+ <desc0>Logiciel monolithique</desc0>
+ <desc1>Présence de modules haut niveau permettant un premier
niveau d'adaptation</desc1>
+ <desc2>Conception modulaire, permettant des adaptations faciles
par sélection et/ou création de modules</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Le code d'OTRS est très modulaire (utilisation intensive
de « Perl modules ») et organisé de manière claire.</comment>
+ </element>
+ <element name="codemodification" title="Facilité technique de
modification du code existant">
+ <desc0>Tout à la main</desc0>
+ <desc1>Recompilation possible mais complexe, sans outils, ni
documentation.</desc1>
+ <desc2>Recompilation facile, outillée (ex: make, ANT, maven...),
et documentée.</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>La clarté du code source et la documentation des API
permet de facilement modifier le logiciel.</comment>
+ </element>
+ <element name="codeextension" title="Facilité d'extension du code">
+ <desc0>Toute modification demande une recompilation du code</desc0>
+ <desc1>Architecture conçue pour des extensions statiques mais
exige une recompilation</desc1>
+ <desc2>Architecture de plugins, conçue pour des extensions
dynamiques et sans recompilation</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Le code Perl n'est pas compilé et le code peut être
étendu par l'ajout de nouveaux modules Perl.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="strategy" title="Stratégie">
+ <desc>Stratégie du projet</desc>
+ <element name="license" title="Licence">
+ <desc>License</desc>
+ <element name="permissiveness" title="Permissivité (NB : Ã
pondérer uniquement si le client désire un jour devenir propriétaire du
code)">
+ <desc0>Licence très stricte, comme la GPL</desc0>
+ <desc1>Licence modérée entre les deux extrêmes (GPL et BSD),
licence duale dépendante du type d'utilisateur (personne, société, ...) ou
de leur activité.</desc1>
+ <desc2>Licence très permissive comme BSD et Apache</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Licence GPL v2</comment>
+ </element>
+ <element name="protectionagainstproprietaryforks"
title="Protection contre des forks commerciaux">
+ <desc0>Licence très permissive comme BSD et Apache</desc0>
+ <desc1>Licence modérée entre les deux extrêmes (GPL et BSD),
licence duale dépendante du type d'utilisateur (personne, société, ...) ou
de leur activité.</desc1>
+ <desc2>Licence très stricte, comme la GPL</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Licence GPL v2</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="copyrightowners" title="Détenteur des droits">
+ <desc0>Les droits sont détenus par quelques individus ou entités
commerciales, facilitant le changement de licence</desc0>
+ <desc1>Les droits sont détenus par de nombreux individus de
façon homogène, rendant le changement de licence très difficile</desc1>
+ <desc2>Les droits sont détenus par une entité légale, une
fondation dans laquelle la communauté a confiance (ex: FSF, Apache,
ObjectWeb)</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>OTRS GmbH possède la quasi intégralité des droits sur
le code source.</comment>
+ </element>
+ <element name="modificationofsourcecode" title="Modification du code">
+ <desc0>Pas de moyen pratique de proposer des modifications de
code</desc0>
+ <desc1>Des outils sont fournis pour accéder et modifier le code
(ex: CVS, SVN) mais ne sont pas vraiment utilisés pour développer le
produit</desc1>
+ <desc2>Le processus de modification de code est bien défini,
exposé, et respecté, basé sur des rôles bien définis.</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ <element name="roadmap" title="Feuille de route">
+ <desc0>Pas de feuille de route publiée</desc0>
+ <desc1>Feuille de route sans planning</desc1>
+ <desc2>Feuille de route versionnée, avec planning et mesures de
retard</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Disponibilité d'une « TODO list » dans CVS
(http://cvs.otrs.org/viewcvs.cgi/otrs/TODO) sans précisions sur les dates
prévues pour les prochaines versions.</comment>
+ </element>
+ <element name="sponsor" title="Sponsor">
+ <desc0>Le logiciel n'a pas de sponsors, l'équipe principale n'est
pas rémunérée</desc0>
+ <desc1>Le logiciel a un sponsor unique qui détermine sa
stratégie</desc1>
+ <desc2>Le logiciel est sponsorisé par l'industrie</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>OTRS GmbH embauche les développeurs coeur du
projet.</comment>
+ </element>
+ <element name="strategicalindependence" title="Indépendance
stratégique">
+ <desc0>Pas de stratégie détectable ou forte dépendance à un
acteur unique (individu, société, sponsor)</desc0>
+ <desc1>Vision stratégique partagée avec plusieurs autres projets
open-source mais sans engagement fort des propriétaires des droits</desc1>
+ <desc2>Indépendance forte de l'équipe de développement, droits
détenus par une entité, fort engagement dans un processus de
standardisation</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>La stratégie d'OTRS est très liée à celle de la
société OTRS GmbH.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ </section>
+ <section name="ticketmanagement" title="Gestion de tickets">
+ <desc>Gestion de tickets de support</desc>
+ <element name="basicfeatures" title="Fonctionnalités de base">
+ <desc></desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="statemanagement" title="Gestion d'états">
+ <desc>Gestion des états des tickets</desc>
+ <desc0>Les tickets n'ont pas d'état</desc0>
+ <desc1>Les états des tickets sont figés et difficilement
modifiables</desc1>
+ <desc2>Les états des tickets sont facilement modifiables</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui. Avec possibilité par les utilisateurs de modifier
l'état d'un ticket. Les administrateurs peuvent également ajouter de nouveaux
états.
+Les états par défaut sont : 'closed successful', 'closed unsuccessful',
'merged', 'new', 'open', 'pending auto close+', 'pending auto close-', 'pending
reminder' et 'removed'.</comment>
+ </element>
+ <element name="prioritymanagement" title="Gestion des priorités">
+ <desc>Gestion des priorités des tickets</desc>
+ <desc0>Les tickets n'ont pas de priorités</desc0>
+ <desc1>Les priorités des tickets sont figées et difficilement
modifiables</desc1>
+ <desc2>Les priorités des tickets sont facilement
modifiables</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui. Le nombre et les libellés des niveaux de priorité
sont configurables.
+Les priorité par défaut sont : '1 very low', '2 low', '3 normal', '4 high'
et '5 very high'.</comment>
+ </element>
+ <element name="history" title="Historique">
+ <desc>Disponibilité de l'historique des actions réalisées sur
un ticket</desc>
+ <desc0>Aucun historique n'est disponible sur les tickets</desc0>
+ <desc1>Historique des tickets disponible mais ne contenant pas
l'intégralité des actions réalisées</desc1>
+ <desc2>Historique complet des tickets disponible</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui. Historique des échanges pour l'utilisateur du
support et historique détaillé de toutes les opérations pour le technicien
du support.</comment>
+ </element>
+ <element name="attachements" title="Attachement de fichiers">
+ <desc>Possibilité d'attacher des fichiers à un ticket</desc>
+ <desc0>Pas d'attachement de fichiers possible</desc0>
+ <desc1>Fonction d'attachement de fichiers disponible mais
limitée</desc1>
+ <desc2>Fonction d'attachement de fichiers disponible et
complète</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Oui. Cependant chaque fichier doit être attaché et
soumis individuellement.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="advancedfeatures" title="Fonctionnalités avancées">
+ <desc></desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="assignation" title="Assignation contrôlée">
+ <desc>Possibilité de contrôler la visibilité de l'assignation
d'un ticket à un technicien. Ré-assignation.</desc>
+ <desc0>Les utilisateurs peuvent eux-mêmes assigner leurs tickets
aux techniciens</desc0>
+ <desc1>Les utilisateurs ne peuvent pas savoir à qui est assigné
un ticket. Il est impossible de réassigenr un ticket déjà assigné.</desc1>
+ <desc2>Les utilisateurs ne peuvent pas savoir à qui est assigné
un ticket. Il possible de réassigenr un ticket déjà assigné.</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui. Seul un technicien peut voir à qui un ticket a
été assigné et s'assigner un nouveau ticket ou un ticket existant.</comment>
+ </element>
+ <element name="delegation" title="Délégation de création">
+ <desc>Possibilité de créer un ticket au nom d'un autre
utilisateur</desc>
+ <desc0>Impossible de créer un ticket au nom d'un autre
utilisateur</desc0>
+ <desc1>Seul un administrateur peut créer un ticket au nom d'un
utilisateur</desc1>
+ <desc2>Tout technicien peut créer un ticket au nom d'un
utilisateur ou modifier l'utilisateur associé à un ticket existant</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui. Un technicien peut créer un ticket au nom d'un
utilisateur (cas d'un ticket téléphonique) ou modifier l'utilisateur attaché
à un ticket existant.</comment>
+ </element>
+ <element name="fulltextsearch" title="Recherche full-text">
+ <desc>Possibilité d'effectuer des recherches sur mots-clés sur
l'intégralité d'un ticket</desc>
+ <desc0>Fonctionnalité de recherche limitée aux meta-données du
ticket uniquement</desc0>
+ <desc1>Recherche full-text sur tous le contenu d'un ticket mais
pas sur les fichiers attachés</desc1>
+ <desc2>Recherche full-text sur tous le contenu d'un ticket et sur
les fichiers attachés</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Oui. Recherche dans les meta-données comme dans le texte
des tickets. Pas de recherche cependant dans les pièces jointes.</comment>
+ </element>
+ <element name="ticketlinking" title="Liaisons entre tickets">
+ <desc>Possibilité de créer des liens entre tickets (parent,
enfant, doublon, ...)</desc>
+ <desc0>Pas de liaison possible entre tickets</desc0>
+ <desc1>Un ticket peut être déclaré comme père ou fils d'un
autre.</desc1>
+ <desc2>Un ticket peut être déclaré comme père ou fils d'un
autre. Il est également possible de fusionner ou scinder un ticket.</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui. Possibilité de fusionner des tickets existants,
ainsi que de scinder un ticket en deux.</comment>
+ </element>
+ <element name="timemanagement" title="Gestion du temps passé">
+ <desc>Saisie du temps de travail passé par les techniciens à la
résolution des tickets</desc>
+ <desc0>Pas de fonctionnalité de suivi du temps passé à la
résolution des tickets</desc0>
+ <desc1>Saisie possible du temps passé par les techniciens mais
pas sur tous les types d'actions</desc1>
+ <desc2>Saisie du temps passé par les techniciens sur tous les
types d'actions</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui. Lors de la saisie d'une réponse, le technicien peut
également préciser le nombre d'unités de temps passées.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="user/techseparation" title="Séparation
utilisateur/technicien">
+ <desc>Séparation entre les interfaces graphiques des utilisateurs et
des techniciens</desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="userihm" title="Vue utilisateur séparée">
+ <desc>La vue des utilisateurs du support est-elle différente de
celle des techniciens ?</desc>
+ <desc0>Les utilisateurs et les techniciens utilisent la même vue
pour utiliser l'outil</desc0>
+ <desc1>Les utilisateurs et les techniciens utilisent la même vue
pour utiliser l'outil, mais elle peut être configurée pour cacher certains
champs ou actions aux utilisateurs</desc1>
+ <desc2>Les utilisateurs et les techniciens disposent de vues
séparées et adaptées à chaque type d'acteur</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui. Les utilisateurs et les techniciens du support ont
des IHM complètement différentes.</comment>
+ </element>
+ <element name="privatespaces" title="Espaves privés">
+ <desc>Possibilité de cacher des notes internes sur un ticket Ã
l'utilisateur</desc>
+ <desc0>Les utilisateurs ont une visibilité sur l'intégralité
des données des tickets</desc0>
+ <desc1>Il est possible de cacher certaines données des tickets
aux utilisateurs</desc1>
+ <desc2>Il est possible de créer rdes notes privées,
automatiquement invisibles des utilisateurs</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui. Possibilité de créer des notes internes,
attachées à un ticket mais non visible des utilisateurs.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="knowledgemanagement" title="Capitalisation">
+ <desc>Fonctionnalités de capitalisation de la connaissance de
l'équipe support</desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="knowledgebase" title="Base de connaissance">
+ <desc>Présence ou intégration d'une base de connaissances</desc>
+ <desc0>Pas de possibilité d'utiliser de base de
connaissances</desc0>
+ <desc1>Base de connaissance intégrée limitée et impossibilité
de s'intégrer avec une solution externe</desc1>
+ <desc2>Base de connaissance intégrée et possibilité de
s'intégrer avec une solution externe</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. </comment>
+ </element>
+ <element name="faq" title="FAQ">
+ <desc>Présence d'une Foire Aux Questions</desc>
+ <desc0>Pas de FAQ disponible</desc0>
+ <desc1>FAQ limitée et impossibilité de s'intégrer avec une
solution externe</desc1>
+ <desc2>FAQ intégrée et possibilité de s'intégrer avec une
solution externe</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Oui. Meta-données gérées : catégorie, langue et
visibilité (publique, utilisateur, technicien). Recherche par mot clé ou en
full-text.
+Cependant pas de gestion de droits liée à des groupes comme pour les
tickets.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ </section>
+ <section name="eventmanagement" title="Gestion des évènements">
+ <desc>Gestion des évènements</desc>
+ <element name="creationchannels" title="Canaux de création de tickets">
+ <desc>Canaux disponibles pour la création de tickets</desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="webchannel" title="Web">
+ <desc>Création de tickets via un site Web</desc>
+ <desc0>Aucune interface Web disponible</desc0>
+ <desc1>Interface Web disponible mais limitée (peu
personnalisable, ou n'offrant pas toutes les fonctionnalités de la
solution)</desc1>
+ <desc2>Interface Web complète et personnalisable</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui.</comment>
+ </element>
+ <element name="mailchannel" title="Email">
+ <desc>Création de ticket via email</desc>
+ <desc0>Impossible de créer des tickets via Email</desc0>
+ <desc1>Possibilité de créer des tickets via email mais le
système ne sais pas rattacher des emails à des tickets existants</desc1>
+ <desc2>Possibilité de créer et de completer des tickets via
email</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui. Via système de vérification périodique de boîtes
email. </comment>
+ </element>
+ <element name="otherchannels" title="Autres canaux">
+ <desc>Autres canaux supportés pour la création de tickets</desc>
+ <comment>Possibilité d'interfaçage avec Fax, SMS et téléphonie
mais qui nécessite des produits ou des développements
complémentaires.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="notifications" title="Notifications">
+ <desc>Fonctionnalités de notifications</desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="inactivitynotif" title="Notification sur inactivité">
+ <desc></desc>
+ <desc0>Impossible de détecter des tickets en inactivité</desc0>
+ <desc1>Un technicien peut poser une alarme de rappel</desc1>
+ <desc2>Mécanisme configurable de détection d'inactivité</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui. Mécanisme d'escalade automatique des tickets.
Possibilité de pose de rappels automatique par le technicien (exemple :
recontacter cet utilisateur dans 1 mois).</comment>
+ </element>
+ <element name="emailnotif" title="Email">
+ <desc></desc>
+ <desc0>Pas de notification par email</desc0>
+ <desc1>Seuls les messages attachés aux tickets peuvent être
envoyés par email aux utilisateurs</desc1>
+ <desc2>Le système peut notifier par email les utilisateurs ou les
techniciens sur tous types d'évènements</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui.</comment>
+ </element>
+ <element name="imnotif" title="Messagerie instantanée">
+ <desc></desc>
+ <desc0>Pas de notification par messagerie instantanée</desc0>
+ <desc1>Seuls les messages attachés aux tickets peuvent être
envoyés par messagerie instantanée aux utilisateurs</desc1>
+ <desc2>Le système peut notifier par messagerie instantanée les
utilisateurs ou les techniciens sur tous types d'évènements</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>La connexion avec Jabber est possible.</comment>
+ </element>
+ <element name="othernotifs" title="Autres canaux">
+ <desc>Autres canaux disponibles pour les notifications</desc>
+ <comment>Aucun.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ </section>
+ <section name="deployment" title="Déploiement">
+ <desc>Fonctionnalités de déploiement</desc>
+ <element name="customization" title="Personnalisation">
+ <desc>Possibilités de personnalisation de la solution</desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="reportcustom" title="Personnalisation des états">
+ <desc>Possibilité de renommer, ajouter ou supprimer les états de
tickets</desc>
+ <desc0>Les états sont non modifiables</desc0>
+ <desc1>Les états peuvent être renommés mais non ajoutés ou
supprimés</desc1>
+ <desc2>Les états peuvent être renommés, ajoutés ou
supprimés</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui.</comment>
+ </element>
+ <element name="prioritycustom" title="Personnalisation des
priorités">
+ <desc>Possibilité de renommer, ajouter ou supprimer les
priorités de tickets</desc>
+ <desc0>Les priorités sont non modifiables</desc0>
+ <desc1>Les priorités peuvent être renommeés mais non ajoutées
ou supprimées</desc1>
+ <desc2>Les priorités peuvent être renommées, ajoutées ou
supprimées</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui.</comment>
+ </element>
+ <element name="customfileds" title="Champs personnalisés">
+ <desc>Possibilité d'ajouter des champs personnalisés dans les
formulaires des tickets</desc>
+ <desc0>Impossible d'ajouter de champs personnalisés</desc0>
+ <desc1>L'ajout de champs personnalisés est possible mais limité
(faible nombre ou sans domaines de valeurs)</desc1>
+ <desc2>L'ajout de champs personnalisés est possible avec
précision des domaines de valeurs</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui.</comment>
+ </element>
+ <element name="templates" title="Modèles de réponses">
+ <desc>Présence de modèles (templates) configurable pour le
création de réponses-types</desc>
+ <desc0>Pas de modèles de réponses</desc0>
+ <desc1>Modèles de réponses disponibles mais peu configurables et
sans insertion de champs dynamiques</desc1>
+ <desc2>Modèles de réponses disponibles avec insertion de champs
dynamiques</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui. Des modèles types de réponses sont configurables,
en plusieurs langues.</comment>
+ </element>
+ <element name="guicustom" title="Personnalisation de l'IHM">
+ <desc>Possibilités de personnalisation de l'IHM</desc>
+ <desc0>L'IHM n'est pas personnalisable</desc0>
+ <desc1>L'IHM est difficilement personnalisable</desc1>
+ <desc2>La solution intègre un mécanisme de thèmes basé
notamment sur l'utilisation de feuilles de styles CSS</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Oui, via une gestion de thèmes à base de feuilles de
styles CSS et d'un langage de template spécifique à OTRS.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="integration" title="Intégration">
+ <desc>Capacités d'intégration de la solution dans un existant</desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="authentication" title="Authentification">
+ <desc>Méthodes d'autentification supportées</desc>
+ <desc0>Seule l'autentification native de la solution est
supportée</desc0>
+ <desc1>Autentification via quelques SGBD ou via fichiers
plats</desc1>
+ <desc2>Autentification via la plupart des SGBD, LDAP ou fichiers
plats</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Authentification possible en interne (Base de données)
ou en externe (annuaire LDAP, authentification basique HTTP, RADIUS). Active
Directory n'est pas supporté.</comment>
+ </element>
+ <element name="storage" title="Stockage">
+ <desc>Types de stockage supportés</desc>
+ <desc0>Seul le stockage natif de la solution est supporté</desc0>
+ <desc1>Stockage dans quelques SGBD ou dans des fichiers
plats</desc1>
+ <desc2>Stockage dans la plupart SGBD, support de LDAP et des
fichiers plats</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Données liées aux utilisateurs : Base de données ou
annuaire LDAP, avec possibilité de mélanger les deux types.
+Données liées aux tickets : Base de données (MySQL, PostgreSQL, Oracle,
MaxDB, MSQLServer) ou système de fichiers.</comment>
+ </element>
+ <element name="phone" title="CTI">
+ <desc>Possibilités de couplage avec la téléphonie</desc>
+ <desc0>Pas de couplage possible avec la téléphonie</desc0>
+ <desc1>Couplage avec la téléphonie possible mais limité ou via
des produits tiers</desc1>
+ <desc2>Couplage avec la téléphonie intégré à la
solution</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="architecture" title="Architecture">
+ <desc>Posibilités d'architecture disponibles</desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="loadbalancing" title="Répartition de charge">
+ <desc>Mécanismes de répartition de charge disponibles</desc>
+ <desc0>Aucun mécanisme de répartition de charge n'est
disponible</desc0>
+ <desc1>Possibilité de répartir la charge entre plusieurs
serveurs mais via des produits tiers ou sans affinité de session</desc1>
+ <desc2>Présence d'un mécanisme de répartition de charge avec
affinité de session</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Possibilité de monter une ferme de serveurs OTRS avec
une répartition de charge au niveau apache. Un mécanisme de verrous
applicatifs permet de gérer les accès concurrents à la base de
données.</comment>
+ </element>
+ <element name="failover" title="Haute disponibilité">
+ <desc>Mécanismes de haute disponibilité disponibles</desc>
+ <desc0>Aucun mécanisme de haute disponibilité n'est
disponible</desc0>
+ <desc1>Sécurisation via un mécanisme de type répartition de
charge </desc1>
+ <desc2>Sécurisation via un mécanisme de type cluster avec
reprise sur incident</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Limitée au mécanisme de répartition de charge décrit
ci-dessus, pas de reprise de session sur incident.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ </section>
+ <section name="administration" title="Administration">
+ <desc>Fonctionnalités d'administration</desc>
+ <element name="admintools" title="Outils">
+ <desc>Outils d'administration disponibles</desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="console" title="Console">
+ <desc>Console(s) d'administration</desc>
+ <desc0>Aucune interface d'administration n'est disponible, la
configuration se fait via l'édition de fichiers</desc0>
+ <desc1>Une interface d'administration est disponible mais reste
limité (exemple : elle ne couvre pas tout le paramétrage)</desc1>
+ <desc2>Une console d'administration complète est
disponible</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Console Web, avec possibilité d'éditer en ligne les
différents fichiers de configuration.</comment>
+ </element>
+ <element name="cli" title="Ligne de commandes">
+ <desc>Outil(s) en lignes de commandes</desc>
+ <desc0>Pas d'outil en lignes de commandes</desc0>
+ <desc1>Un outil en ligne de commandes est disponible mais reste
limité (exemple : ne couvre pas toutes les fonctionnalités)</desc1>
+ <desc2>Un outil en ligne de commandes complet est
disponible</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui. Via l'outil GenericAgent.</comment>
+ </element>
+ <element name="batch" title="Mode batch">
+ <desc>Possibilité d'utilisation en mode batch (traitement par
lots)</desc>
+ <desc0>Pas de possibilité de traitement par lots</desc0>
+ <desc1>Traitement pas lots possibles par un administrateur</desc1>
+ <desc2>Traitement pas lots possibles par un administrateur.
Possibilité d'action sur des groupes de tickets par les techniciens.</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui. Administrateur : utilisation de l'outil GenericAgent
en ligne de commande ou via l'interface Web). Technicien : possibilité de
créer des notes pour des groupes de tickets.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="logs" title="Journalisation">
+ <desc>Mécanismes de journalisation</desc>
+ <desc0>Aucun journal n'est disponible</desc0>
+ <desc1>Un journal est disponible mais est non configurable</desc1>
+ <desc2>Un journal configurable est disponible</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui. Dans un fichier ou via syslog.</comment>
+ </element>
+ <element name="rightsmanagement" title="Gestion des droits">
+ <desc></desc>
+ <desc0>Pas de véritable gestion de droits</desc0>
+ <desc1>Gestion de droits simple mais n'intégrant pas les notions de
rôles et de groupes</desc1>
+ <desc2>Gestion de droits intégrant les notions de rôles et de
groupes</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui. Gestion de groupes, des rôles et des association avec
les files d'attentes de tickets.</comment>
+ </element>
+ <element name="reportingtools" title="Suivi d'activité">
+ <desc>Fonctionnalités de suivi de l'activité de support</desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="stats" title="Statistiques">
+ <desc></desc>
+ <desc0>Aucune statistique n'est disponible</desc0>
+ <desc1>Quelques statistiques sont disponibles. Il est difficile de
les modifier ou d'en ajouter de nouvelles</desc1>
+ <desc2>Module extensible de statistiques disponible</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Possibilité de générer des statistiques (graphiques ou
fichiers CSV) mais qui restent assez limitées.</comment>
+ </element>
+ <element name="reports" title="Rapports">
+ <desc></desc>
+ <desc0>Aucune génération de rapports n'est possible</desc0>
+ <desc1>Quelqsues rapports sont disponibles. Il est difficile de
les modifier ou d'en ajouter de nouveaux</desc1>
+ <desc2>Module extensible de génération de rapports
disponible</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. </comment>
+ </element>
+ <element name="sqlrequests" title="Requêtes libres">
+ <desc>Possibilité d'exécuter des requêtes libres sur la base de
tickets</desc>
+ <desc0>Pas de possibilité d'exécuter de requêtes libres</desc0>
+ <desc1>Requêtes libres disponibles mais impossible de les
stocker</desc1>
+ <desc2>Requêtes libres disponibles et stockables</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui. Requêtes SQL possibles via l'interface
d'administration.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ </section>
+ <section name="itilcompliance" title="Certification ITIL:TISM">
+ <desc>Certification ITIL:TISM</desc>
+ <element name="servicesupport" title="Service support">
+ <desc></desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="servicedesk" title="Service Desk">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Prévu pour fin 2006, OTRS::ITSM Phase I</comment>
+ </element>
+ <element name="iceidentmanagement" title="Incident Management">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Prévu pour fin 2006, OTRS::ITSM Phase I</comment>
+ </element>
+ <element name="problemmanagement" title="Problem Management">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Prévu pour fin 2006, OTRS::ITSM Phase I</comment>
+ </element>
+ <element name="configurationmanagement" title="Configuration
Management">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Prévu pour fin 2006, OTRS::ITSM Phase II</comment>
+ </element>
+ <element name="changemanagement" title="Change Management">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Prévu pour fin 2006, OTRS::ITSM Phase II</comment>
+ </element>
+ <element name="releasemanagement" title="Release Management">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Prévu pour fin 2006, OTRS::ITSM Phase II</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="cmdb" title="CMDB">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Prévu pour fin 2006, OTRS::ITSM Phase I</comment>
+ </element>
+ <element name="servicedelivery" title="Service delivery">
+ <desc></desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="servicelevelmanagement" title="Service Level
Management">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Prévu pour fin 2006, OTRS::ITSM Phase III</comment>
+ </element>
+ <element name="capacitymanagement" title="Capacity Management">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Prévu pour fin 2006, OTRS::ITSM Phase III</comment>
+ </element>
+ <element name="itservicemanagement" title="IT Service Continuity
Management">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Prévu pour fin 2006, OTRS::ITSM Phase III</comment>
+ </element>
+ <element name="availabilitymanagement" title="Availability
Management">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Prévu pour fin 2006, OTRS::ITSM Phase III</comment>
+ </element>
+ <element name="financialmanagement" title="Financial Management">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Prévu pour fin 2006, OTRS::ITSM Phase III</comment>
+ </element>
+ </element>
+ </section>
+</document>
\ No newline at end of file
Index: RT/rt-3.6_fr.qsos
===================================================================
RCS file: RT/rt-3.6_fr.qsos
diff -N RT/rt-3.6_fr.qsos
--- /dev/null 1 Jan 1970 00:00:00 -0000
+++ RT/rt-3.6_fr.qsos 6 Feb 2007 07:28:25 -0000 1.1
@@ -0,0 +1,755 @@
+<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
+<document>
+ <header>
+ <authors>
+ <author>
+ <email>address@hidden</email>
+ <name>Raphael Semeteys</name>
+ </author>
+ </authors>
+ <dates>
+ <creation></creation>
+ <validation></validation>
+ </dates>
+ <language>fr</language>
+ <appname>RT</appname>
+ <release>3.6</release>
+ <licenseid>31</licenseid>
+ <licensedesc>GNU GPL</licensedesc>
+ <url>http://bestpractical.com/rt/ </url>
+ <desc>Solution de gestion de gestion d'incidents dans le cadre d'un
support technique de type hotline</desc>
+ <demourl></demourl>
+ <qsosformat>1.6</qsosformat>
+ <qsosappfamily>Outil de support</qsosappfamily>
+ <qsosspecificformat>1.0</qsosspecificformat>
+ </header>
+ <section name="generic" title="Section générique">
+ <desc>Les critères génériques de la méthode qsos version 1.6</desc>
+ <element name="intrinsicdurability" title="Pérennité">
+ <desc>Pérennité</desc>
+ <element name="maturity" title="Maturité">
+ <desc>Maturité</desc>
+ <element name="age" title="Age">
+ <desc0>moins de 3 mois</desc0>
+ <desc1>entre 3 mois et 3 ans</desc1>
+ <desc2>plus de 3 ans</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>RT existe de puis 1996.</comment>
+ </element>
+ <element name="stability" title="Stabilité">
+ <desc0>Logiciel instable avec de nombreuses versions et patches
générant des effets de bords.</desc0>
+ <desc1>Version de production stabilisée mais un peu vieille.
Quelques difficultés à stabiliser les versions de développement.</desc1>
+ <desc2>Logiciel stable. Les nouvelles versions corrigent des
bugs, mais apportent de façon prépondérante de nouvelles
fonctionnalités.</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Le logiciel est stabilisé.</comment>
+ </element>
+ <element name="historyknowproblems" title="Historique, problèmes
connus">
+ <desc0>Le logiciel connaît de nombreux problèmes qui peuvent
être rédhibitoires.</desc0>
+ <desc1>Pas de problèmes majeurs, ni de crise.</desc1>
+ <desc2>Bon historique de gestion de projet et de crise.</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Pas de problème majeur connu.</comment>
+ </element>
+ <element name="forkprobability" title="Probabilité de FORK,
provenance d'un FORK">
+ <desc0>Forte probabilité de fork dans un futur proche.</desc0>
+ <desc1>Le logiciel provient d'un fork mais a très peu de
chances d'être forké dans un futur proche.</desc1>
+ <desc2>Très faible probabilité de fork. Le logiciel ne
provient pas d'un fork.</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Le projet a peu de chances d'être forké.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="adoption" title="Adoption">
+ <desc>Adoption par la communauté et l'industrie</desc>
+ <element name="popularity" title="Popularité (à rapporter à la
cible visée : grand public, niche, â¦)">
+ <desc0>Très peu d'utilisateurs identifiés</desc0>
+ <desc1>Usage détectable sur Internet</desc1>
+ <desc2>Nombreux utilisateurs et références</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Solution très populaire dans le monde
Linux/Unix.</comment>
+ </element>
+ <element name="references" title="Références">
+ <desc0>Aucune</desc0>
+ <desc1>Peu de références, pas d'usage critique</desc1>
+ <desc2>Souvent implémenté sur des applications
critiques</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Nombreuses références, dont certaines prestigieuses
comme le MIT, la NASA, le projet Perl. (cf.
http://bestpractical.com/rt/praise.html)</comment>
+ </element>
+ <element name="contributingcommunity" title="Communauté des
contributeurs">
+ <desc0>Pas de communauté ou de réelle activité (forum, liste
de diffusion, ...)</desc0>
+ <desc1>Communauté existante avec une activité notable.</desc1>
+ <desc2>Communauté forte: grosse activité sur les forums, de
nombreux contributeurs et défenseurs.</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Forte activité sur les listes de discussion, nombreux
articles et guides didactiques, nombreux outils, scripts ou templates
complémentaires contribués par la communauté.</comment>
+ </element>
+ <element name="books" title="Livres, Publications">
+ <desc0>Aucun livre sur ce logiciel.</desc0>
+ <desc1>Moins de 5 livres publiés sur ce logiciel.</desc1>
+ <desc2>Plus de 5 livres publiés sur ce logiciel et dans
différentes langues.</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Il existe un livre publié chez O'Reilly.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="developmentleadership" title="Direction des
développements">
+ <desc>Organisation et direction des développements</desc>
+ <element name="leadingteam" title="Equipe dirigeante">
+ <desc0>1 ou 2 individus engagés, pas clairement
identifiés.</desc0>
+ <desc1>Entre 2 et 5 personnes indépendantes.</desc1>
+ <desc2>Plus de 5 personnes.</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>L'équipe dirigeante est constituée de plusieurs
personnes toutes employées de la société « Best Practical » crée par le
leader du projet RT.</comment>
+ </element>
+ <element name="managementstyle" title="Mode de direction">
+ <desc0>Dictature complète.</desc0>
+ <desc1>Despotisme éclairé.</desc1>
+ <desc2>Conseil d'architectes avec un leader identifié (ex:
KDE)</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Best Practical fait office de despote
éclairé.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="activity" title="Activité">
+ <desc>Activité du et autour du projet</desc>
+ <element name="developersidentificationturnover" title="Nombre de
développeurs, identification, turnover">
+ <desc0>Moins de 3 développeurs, pas clairement
identifiés.</desc0>
+ <desc1>Entre 4 et 7 développeurs, ou plus, non identifiés,
avec un "turnover" important.</desc1>
+ <desc2>Plus de 7 développeurs, équipe très simple.</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Une dizaine de développeurs identifiés via le SVN ou
la liste « rt-commit ».</comment>
+ </element>
+ <element name="activityonbugs" title="Activité autour des bugs">
+ <desc0>Réactivité faible sur le forum ou sur la liste de
diffusion, ou rien au sujet des corrections de bugs dans les notes de
versions.</desc0>
+ <desc1>Activité détectable mais sans processus clairement
exposé, temps de résolution long</desc1>
+ <desc2>Forte réactivité, basée sur des rôles et des
assignations de tâches</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Activité décelable dans les listes de discussions,
mais pas de suivi centralisé via un outil visible par la communauté.</comment>
+ </element>
+ <element name="activityonfunctionalities" title="Activité autour
des fonctionnalités">
+ <desc0>Pas ou peu de nouvelles fonctionnalités</desc0>
+ <desc1>Ãvolution du produit conduite par une équipe dédiée
ou par des utilisateurs, mais sans processus clairement exposé</desc1>
+ <desc2>Les requêtes pour les nouvelles fonctionnalités sont
clairement outillées, Feuille de route disponible</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Activité décelable dans les listes de discussions,
mais pas de suivi centralisé via un outil visible par la communauté.</comment>
+ </element>
+ <element name="activityonreleases" title="Activité sur les
releases/versions">
+ <desc0>Très faible activité que ce soit sur les versions de
production ou beta/de développement</desc0>
+ <desc1>Activité que ce soit sur les versions de production ou
beta/de développement, avec des versions correctives mineures
fréquentes.</desc1>
+ <desc2>Activité importante avec des versions correctives
fréquentes, et des versions majeures planifiées liées aux prévisions de la
feuille de route</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Versions régulières (1 tous les 2 ou 3 mois), avec
évolutions des branches 3.4 et 3.6 et développement de la branche
3.7.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="independenceofdevelopments" title="Indépendance des
développements">
+ <desc0>Développements réalisés à plus de 60% par des employés
d'une seule société.</desc0>
+ <desc1>60% maximum</desc1>
+ <desc2>20% maximum</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Les développeurs coeurs sont tous employés par la
société « Best Practical ».</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="industrializedsolution" title="Industrialisation">
+ <desc>Niveau d'industrialisation du projet</desc>
+ <element name="services" title="Services">
+ <desc>Offres de services</desc>
+ <element name="training" title="Formation">
+ <desc0>Pas d'offre de formation identifiée</desc0>
+ <desc1>Offre existante mais restreinte géographiquement ou Ã
un seul langage ou fournie par un seul fournisseur</desc1>
+ <desc2>Offre riche, plusieurs fournisseurs, plusieurs langages,
divisée en modules et en niveaux</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Best Practical propose des formations en anglais aux
états-unis comme en Europe.</comment>
+ </element>
+ <element name="support" title="Support">
+ <desc0>Pas d'offre de support identifiée</desc0>
+ <desc1>Offre existante mais restreinte géographiquement ou Ã
un seul langage ou fournie par un seul fournisseur, ou sans garantie</desc1>
+ <desc2>Offre riche, plusieurs fournisseurs, avec des garanties
(sur les temps de résolution).</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Best Practical propose du support sur RT.</comment>
+ </element>
+ <element name="consulting" title="Conseil">
+ <desc0>Pas d'offres de conseil identifiées</desc0>
+ <desc1>Offre existante mais restreinte géographiquement ou Ã
un seul langage ou fournie par un seul fournisseur</desc1>
+ <desc2>Offre riche, plusieurs fournisseurs, plusieurs
langages</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Best Practical offre des services d'expertise
(développement, installation) et d'hébergement.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="documentation" title="Documentation">
+ <desc0>Pas de documentation utilisateur</desc0>
+ <desc1>La documentation existe mais est en partie obsolète, ou
restreinte à un seul langage, ou peu détaillée</desc1>
+ <desc2>Documentation à jour, traduite, et éventuellement
adaptée à différentes cibles de lecteurs (end user, sysadmin, manager,
...)</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Documentation disponible sur le Wiki en anglais, avec
séparation du public visé (installation, utilisation,
administration).</comment>
+ </element>
+ <element name="qualityassurance" title="Méthode qualité">
+ <desc>Processus et méthode qualité</desc>
+ <element name="quality" title="Assurance qualité">
+ <desc0>Pas de processus Qualité identifié</desc0>
+ <desc1>Processus Qualité existant, mais non formalisé ou non
outillé</desc1>
+ <desc2>Processus automatique de tests dans le cycle de vie du
code et publication des résultats</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Best Practical recommande de contribuer du code avec
les tests de non régression adéquats. Pas de processus d'intégration
continue identifié</comment>
+ </element>
+ <element name="tools" title="Outillage">
+ <desc0>Pas d'outils de gestion de bugs, ni d'outils de
ticketing</desc0>
+ <desc1>Outils standards fournis (une forge par exemple) mais
peu utilisés</desc1>
+ <desc2>Utilisation très active des outils</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Pas d'outil identifié pour la gestion de
bogues.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="exploitability" title="Exploitabilité">
+ <desc>Niveau d'exploitabilité</desc>
+ <element name="easeofuseergonomics" title="Facilité d'utilisation,
ergonomie">
+ <desc0>Difficulté d'utilisation, demande une connaissance
approfondie des fonctionnalités du logiciel</desc0>
+ <desc1>Ergonomie austère et très technique</desc1>
+ <desc2>Ergonomie élaborée et IHM comprenant des fonctions
d'aide</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Une fois l'installation passée, l'utilisation de RT est
simple et intuitive.</comment>
+ </element>
+ <element name="administrationmonitoring" title="Administration /
Supervision">
+ <desc0>Pas de fonctionnalités de contrôle, ni
d'administration</desc0>
+ <desc1>Fonctionnalités présentes mais incomplètes ou Ã
améliorer</desc1>
+ <desc2>Fonctionnalités complètes et faciles de contrôle, et
d'administration. Intégration possible avec des outils tiers (ex: SNMP,
syslog, ...)</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Fonctionnalités d'administration disponible via
l'interface Web. Pas de fonctionnalités de supervision et d'intégration avec
des outils externes ou via SNMP.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="technicaladaptability" title="Adaptabilité">
+ <desc>Adaptabilité technique</desc>
+ <element name="modularity" title="Modularité">
+ <desc0>Logiciel monolithique</desc0>
+ <desc1>Présence de modules haut niveau permettant un premier
niveau d'adaptation</desc1>
+ <desc2>Conception modulaire, permettant des adaptations faciles
par sélection et/ou création de modules</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Le code de RT est clair et modulaire (utilisation
intensive de « Perl modules »).</comment>
+ </element>
+ <element name="codemodification" title="Facilité technique de
modification du code existant">
+ <desc0>Tout à la main</desc0>
+ <desc1>Recompilation possible mais complexe, sans outils, ni
documentation.</desc1>
+ <desc2>Recompilation facile, outillée (ex: make, ANT, maven...),
et documentée.</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>La clarté du code source et la documentation des API
permet de facilement modifier le logiciel.</comment>
+ </element>
+ <element name="codeextension" title="Facilité d'extension du code">
+ <desc0>Toute modification demande une recompilation du code</desc0>
+ <desc1>Architecture conçue pour des extensions statiques mais
exige une recompilation</desc1>
+ <desc2>Architecture de plugins, conçue pour des extensions
dynamiques et sans recompilation</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>RT propose des fonctions de « callback » pour pouvoir
modifier/étendre l'IHM sans toucher au code HTML d'origine. En outre il existe
un système d' « Overlays » qui permet de surcharger des fonctions de base de
RT, ainsi que la notion de « scrips » qui permet d'associer des templates et
des actions à des évènements.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="strategy" title="Stratégie">
+ <desc>Stratégie du projet</desc>
+ <element name="license" title="Licence">
+ <desc>License</desc>
+ <element name="permissiveness" title="Permissivité (NB : Ã
pondérer uniquement si le client désire un jour devenir propriétaire du
code)">
+ <desc0>Licence très stricte, comme la GPL</desc0>
+ <desc1>Licence modérée entre les deux extrêmes (GPL et BSD),
licence duale dépendante du type d'utilisateur (personne, société, ...) ou
de leur activité.</desc1>
+ <desc2>Licence très permissive comme BSD et Apache</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Licence GPL v2</comment>
+ </element>
+ <element name="protectionagainstproprietaryforks"
title="Protection contre des forks commerciaux">
+ <desc0>Licence très permissive comme BSD et Apache</desc0>
+ <desc1>Licence modérée entre les deux extrêmes (GPL et BSD),
licence duale dépendante du type d'utilisateur (personne, société, ...) ou
de leur activité.</desc1>
+ <desc2>Licence très stricte, comme la GPL</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Licence GPL v2</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="copyrightowners" title="Détenteur des droits">
+ <desc0>Les droits sont détenus par quelques individus ou entités
commerciales, facilitant le changement de licence</desc0>
+ <desc1>Les droits sont détenus par de nombreux individus de
façon homogène, rendant le changement de licence très difficile</desc1>
+ <desc2>Les droits sont détenus par une entité légale, une
fondation dans laquelle la communauté a confiance (ex: FSF, Apache,
ObjectWeb)</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Pour pouvoir contribuer du code, il faut accepter
d'également donner les droits à l'entreprise « Best Practical ».</comment>
+ </element>
+ <element name="modificationofsourcecode" title="Modification du code">
+ <desc0>Pas de moyen pratique de proposer des modifications de
code</desc0>
+ <desc1>Des outils sont fournis pour accéder et modifier le code
(ex: CVS, SVN) mais ne sont pas vraiment utilisés pour développer le
produit</desc1>
+ <desc2>Le processus de modification de code est bien défini,
exposé, et respecté, basé sur des rôles bien définis.</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment></comment>
+ </element>
+ <element name="roadmap" title="Feuille de route">
+ <desc0>Pas de feuille de route publiée</desc0>
+ <desc1>Feuille de route sans planning</desc1>
+ <desc2>Feuille de route versionnée, avec planning et mesures de
retard</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Présence d'une « Whishlist »dans le wiki
(http://wiki.bestpractical.com/index.cgi?WishList), sans indication de
dates.</comment>
+ </element>
+ <element name="sponsor" title="Sponsor">
+ <desc0>Le logiciel n'a pas de sponsors, l'équipe principale n'est
pas rémunérée</desc0>
+ <desc1>Le logiciel a un sponsor unique qui détermine sa
stratégie</desc1>
+ <desc2>Le logiciel est sponsorisé par l'industrie</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Best Practical est le sponsor principal du projet qu'il
développe.</comment>
+ </element>
+ <element name="strategicalindependence" title="Indépendance
stratégique">
+ <desc0>Pas de stratégie détectable ou forte dépendance à un
acteur unique (individu, société, sponsor)</desc0>
+ <desc1>Vision stratégique partagée avec plusieurs autres projets
open-source mais sans engagement fort des propriétaires des droits</desc1>
+ <desc2>Indépendance forte de l'équipe de développement, droits
détenus par une entité, fort engagement dans un processus de
standardisation</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>La stratégie de RT est intimement liée à celle de «
Best Practical ».</comment>
+ </element>
+ </element>
+ </section>
+ <section name="ticketmanagement" title="Gestion de tickets">
+ <desc>Gestion de tickets de support</desc>
+ <element name="basicfeatures" title="Fonctionnalités de base">
+ <desc></desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="statemanagement" title="Gestion d'états">
+ <desc>Gestion des états des tickets</desc>
+ <desc0>Les tickets n'ont pas d'état</desc0>
+ <desc1>Les états des tickets sont figés et difficilement
modifiables</desc1>
+ <desc2>Les états des tickets sont facilement modifiables</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui. Avec possibilité par les utilisateurs habilités de
modifier l'état d'un ticket. Les états par défaut sont : 'NEW', 'OPEN',
'TALLED', 'RESOLVED', 'REJECTED' et 'DELETED'.</comment>
+ </element>
+ <element name="prioritymanagement" title="Gestion des priorités">
+ <desc>Gestion des priorités des tickets</desc>
+ <desc0>Les tickets n'ont pas de priorités</desc0>
+ <desc1>Les priorités des tickets sont figées et difficilement
modifiables</desc1>
+ <desc2>Les priorités des tickets sont facilement
modifiables</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui. Il s'agit d'un nombre compris entre 0 et 99. Il est
possible de définir des règles d'escalade qui augmentent cette valeur sur
inactivité.</comment>
+ </element>
+ <element name="history" title="Historique">
+ <desc>Disponibilité de l'historique des actions réalisées sur
un ticket</desc>
+ <desc0>Aucun historique n'est disponible sur les tickets</desc0>
+ <desc1>Historique des tickets disponible mais ne contenant pas
l'intégralité des actions réalisées</desc1>
+ <desc2>Historique complet des tickets disponible</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui. Historique des échanges et des
opérations.</comment>
+ </element>
+ <element name="attachements" title="Attachement de fichiers">
+ <desc>Possibilité d'attacher des fichiers à un ticket</desc>
+ <desc0>Pas d'attachement de fichiers possible</desc0>
+ <desc1>Fonction d'attachement de fichiers disponible mais
limitée</desc1>
+ <desc2>Fonction d'attachement de fichiers disponible et
complète</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Oui. Cependant chaque fichier doit être attaché et
soumis individuellement.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="advancedfeatures" title="Fonctionnalités avancées">
+ <desc></desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="assignation" title="Assignation contrôlée">
+ <desc>Possibilité de contrôler la visibilité de l'assignation
d'un ticket à un technicien. Ré-assignation.</desc>
+ <desc0>Les utilisateurs peuvent eux-mêmes assigner leurs tickets
aux techniciens</desc0>
+ <desc1>Les utilisateurs ne peuvent pas savoir à qui est assigné
un ticket. Il est impossible de réassigenr un ticket déjà assigné.</desc1>
+ <desc2>Les utilisateurs ne peuvent pas savoir à qui est assigné
un ticket. Il possible de réassigenr un ticket déjà assigné.</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Tout le monde voit à qui est assigné un ticket. Seuls
les utilisateurs habilité peuvent s'assigner un nouveau ticket ou un ticket
existant.</comment>
+ </element>
+ <element name="delegation" title="Délégation de création">
+ <desc>Possibilité de créer un ticket au nom d'un autre
utilisateur</desc>
+ <desc0>Impossible de créer un ticket au nom d'un autre
utilisateur</desc0>
+ <desc1>Seul un administrateur peut créer un ticket au nom d'un
utilisateur</desc1>
+ <desc2>Tout technicien peut créer un ticket au nom d'un
utilisateur ou modifier l'utilisateur associé à un ticket existant</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui. Possibilité de modifier l'utilisateur attaché Ã
un ticket existant si l'on dispose des droits suffisants.</comment>
+ </element>
+ <element name="fulltextsearch" title="Recherche full-text">
+ <desc>Possibilité d'effectuer des recherches sur mots-clés sur
l'intégralité d'un ticket</desc>
+ <desc0>Fonctionnalité de recherche limitée aux meta-données du
ticket uniquement</desc0>
+ <desc1>Recherche full-text sur tous le contenu d'un ticket mais
pas sur les fichiers attachés</desc1>
+ <desc2>Recherche full-text sur tous le contenu d'un ticket et sur
les fichiers attachés</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non, pas de recherche dans les réponses ou les
commentaires.</comment>
+ </element>
+ <element name="ticketlinking" title="Liaisons entre tickets">
+ <desc>Possibilité de créer des liens entre tickets (parent,
enfant, doublon, ...)</desc>
+ <desc0>Pas de liaison possible entre tickets</desc0>
+ <desc1>Un ticket peut être déclaré comme père ou fils d'un
autre.</desc1>
+ <desc2>Un ticket peut être déclaré comme père ou fils d'un
autre. Il est également possible de fusionner ou scinder un ticket.</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui. Possibilité de lier des tickets existants (parent,
enfant, double).</comment>
+ </element>
+ <element name="timemanagement" title="Gestion du temps passé">
+ <desc>Saisie du temps de travail passé par les techniciens à la
résolution des tickets</desc>
+ <desc0>Pas de fonctionnalité de suivi du temps passé à la
résolution des tickets</desc0>
+ <desc1>Saisie possible du temps passé par les techniciens mais
pas sur tous les types d'actions</desc1>
+ <desc2>Saisie du temps passé par les techniciens sur tous les
types d'actions</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="user/techseparation" title="Séparation
utilisateur/technicien">
+ <desc>Séparation entre les interfaces graphiques des utilisateurs et
des techniciens</desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="userihm" title="Vue utilisateur séparée">
+ <desc>La vue des utilisateurs du support est-elle différente de
celle des techniciens ?</desc>
+ <desc0>Les utilisateurs et les techniciens utilisent la même vue
pour utiliser l'outil</desc0>
+ <desc1>Les utilisateurs et les techniciens utilisent la même vue
pour utiliser l'outil, mais elle peut être configurée pour cacher certains
champs ou actions aux utilisateurs</desc1>
+ <desc2>Les utilisateurs et les techniciens disposent de vues
séparées et adaptées à chaque type d'acteur</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. Tous les utilisateurs utilise la même vue, qui est
une vue technique.</comment>
+ </element>
+ <element name="privatespaces" title="Espaves privés">
+ <desc>Possibilité de cacher des notes internes sur un ticket Ã
l'utilisateur</desc>
+ <desc0>Les utilisateurs ont une visibilité sur l'intégralité
des données des tickets</desc0>
+ <desc1>Il est possible de cacher certaines données des tickets
aux utilisateurs</desc1>
+ <desc2>Il est possible de créer rdes notes privées,
automatiquement invisibles des utilisateurs</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui. Possibilité de créer des commentaires privés
invisible au demandeur initial.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="knowledgemanagement" title="Capitalisation">
+ <desc>Fonctionnalités de capitalisation de la connaissance de
l'équipe support</desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="knowledgebase" title="Base de connaissance">
+ <desc>Présence ou intégration d'une base de connaissances</desc>
+ <desc0>Pas de possibilité d'utiliser de base de
connaissances</desc0>
+ <desc1>Base de connaissance intégrée limitée et impossibilité
de s'intégrer avec une solution externe</desc1>
+ <desc2>Base de connaissance intégrée et possibilité de
s'intégrer avec une solution externe</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. </comment>
+ </element>
+ <element name="faq" title="FAQ">
+ <desc>Présence d'une Foire Aux Questions</desc>
+ <desc0>Pas de FAQ disponible</desc0>
+ <desc1>FAQ limitée et impossibilité de s'intégrer avec une
solution externe</desc1>
+ <desc2>FAQ intégrée et possibilité de s'intégrer avec une
solution externe</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui, intégration naturelle avec RTFM (RT FAQ
Manager).</comment>
+ </element>
+ </element>
+ </section>
+ <section name="eventmanagement" title="Gestion des évènements">
+ <desc>Gestion des évènements</desc>
+ <element name="creationchannels" title="Canaux de création de tickets">
+ <desc>Canaux disponibles pour la création de tickets</desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="webchannel" title="Web">
+ <desc>Création de tickets via un site Web</desc>
+ <desc0>Aucune interface Web disponible</desc0>
+ <desc1>Interface Web disponible mais limitée (peu
personnalisable, ou n'offrant pas toutes les fonctionnalités de la
solution)</desc1>
+ <desc2>Interface Web complète et personnalisable</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui.</comment>
+ </element>
+ <element name="mailchannel" title="Email">
+ <desc>Création de ticket via email</desc>
+ <desc0>Impossible de créer des tickets via Email</desc0>
+ <desc1>Possibilité de créer des tickets via email mais le
système ne sais pas rattacher des emails à des tickets existants</desc1>
+ <desc2>Possibilité de créer et de completer des tickets via
email</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui.</comment>
+ </element>
+ <element name="otherchannels" title="Autres canaux">
+ <desc>Autres canaux supportés pour la création de tickets</desc>
+ <comment>Aucun.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="notifications" title="Notifications">
+ <desc>Fonctionnalités de notifications</desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="inactivitynotif" title="Notification sur inactivité">
+ <desc></desc>
+ <desc0>Impossible de détecter des tickets en inactivité</desc0>
+ <desc1>Un technicien peut poser une alarme de rappel</desc1>
+ <desc2>Mécanisme configurable de détection d'inactivité</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui. Il est possible de définir des règles d'escalade
qui augmentent la priorité sur inactivité.</comment>
+ </element>
+ <element name="emailnotif" title="Email">
+ <desc></desc>
+ <desc0>Pas de notification par email</desc0>
+ <desc1>Seuls les messages attachés aux tickets peuvent être
envoyés par email aux utilisateurs</desc1>
+ <desc2>Le système peut notifier par email les utilisateurs ou les
techniciens sur tous types d'évènements</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui.</comment>
+ </element>
+ <element name="imnotif" title="Messagerie instantanée">
+ <desc></desc>
+ <desc0>Pas de notification par messagerie instantanée</desc0>
+ <desc1>Seuls les messages attachés aux tickets peuvent être
envoyés par messagerie instantanée aux utilisateurs</desc1>
+ <desc2>Le système peut notifier par messagerie instantanée les
utilisateurs ou les techniciens sur tous types d'évènements</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. </comment>
+ </element>
+ <element name="othernotifs" title="Autres canaux">
+ <desc>Autres canaux disponibles pour les notifications</desc>
+ <comment>Possibilité de s'abonner à des flux RSS représentant
les résultats de requêtes sur les tickets.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ </section>
+ <section name="deployment" title="Déploiement">
+ <desc>Fonctionnalités de déploiement</desc>
+ <element name="customization" title="Personnalisation">
+ <desc>Possibilités de personnalisation de la solution</desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="reportcustom" title="Personnalisation des états">
+ <desc>Possibilité de renommer, ajouter ou supprimer les états de
tickets</desc>
+ <desc0>Les états sont non modifiables</desc0>
+ <desc1>Les états peuvent être renommés mais non ajoutés ou
supprimés</desc1>
+ <desc2>Les états peuvent être renommés, ajoutés ou
supprimés</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui.</comment>
+ </element>
+ <element name="prioritycustom" title="Personnalisation des
priorités">
+ <desc>Possibilité de renommer, ajouter ou supprimer les
priorités de tickets</desc>
+ <desc0>Les priorités sont non modifiables</desc0>
+ <desc1>Les priorités peuvent être renommeés mais non ajoutées
ou supprimées</desc1>
+ <desc2>Les priorités peuvent être renommées, ajoutées ou
supprimées</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui, car les priorité se représentées par des valeurs
entre 0 et 99 auxquelles chaque déploiement va donner sa
signification.</comment>
+ </element>
+ <element name="customfileds" title="Champs personnalisés">
+ <desc>Possibilité d'ajouter des champs personnalisés dans les
formulaires des tickets</desc>
+ <desc0>Impossible d'ajouter de champs personnalisés</desc0>
+ <desc1>L'ajout de champs personnalisés est possible mais limité
(faible nombre ou sans domaines de valeurs)</desc1>
+ <desc2>L'ajout de champs personnalisés est possible avec
précision des domaines de valeurs</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui.</comment>
+ </element>
+ <element name="templates" title="Modèles de réponses">
+ <desc>Présence de modèles (templates) configurable pour le
création de réponses-types</desc>
+ <desc0>Pas de modèles de réponses</desc0>
+ <desc1>Modèles de réponses disponibles mais peu configurables et
sans insertion de champs dynamiques</desc1>
+ <desc2>Modèles de réponses disponibles avec insertion de champs
dynamiques</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui, via un système de « templates ».</comment>
+ </element>
+ <element name="guicustom" title="Personnalisation de l'IHM">
+ <desc>Possibilités de personnalisation de l'IHM</desc>
+ <desc0>L'IHM n'est pas personnalisable</desc0>
+ <desc1>L'IHM est difficilement personnalisable</desc1>
+ <desc2>La solution intègre un mécanisme de thèmes basé
notamment sur l'utilisation de feuilles de styles CSS</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui, via une gestion de thèmes à base de feuilles de
styles CSS et un mécanisme de « callback ».</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="integration" title="Intégration">
+ <desc>Capacités d'intégration de la solution dans un existant</desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="authentication" title="Authentification">
+ <desc>Méthodes d'autentification supportées</desc>
+ <desc0>Seule l'autentification native de la solution est
supportée</desc0>
+ <desc1>Autentification via quelques SGBD ou via fichiers
plats</desc1>
+ <desc2>Autentification via la plupart des SGBD, LDAP ou fichiers
plats</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Authentification possible en interne (Base de données)
ou en externe (annuaire LDAP, authentification basique HTTP)</comment>
+ </element>
+ <element name="storage" title="Stockage">
+ <desc>Types de stockage supportés</desc>
+ <desc0>Seul le stockage natif de la solution est supporté</desc0>
+ <desc1>Stockage dans quelques SGBD ou dans des fichiers
plats</desc1>
+ <desc2>Stockage dans la plupart SGBD, support de LDAP et des
fichiers plats</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Base de données : MySQL et PostgreSQL.</comment>
+ </element>
+ <element name="phone" title="CTI">
+ <desc>Possibilités de couplage avec la téléphonie</desc>
+ <desc0>Pas de couplage possible avec la téléphonie</desc0>
+ <desc1>Couplage avec la téléphonie possible mais limité ou via
des produits tiers</desc1>
+ <desc2>Couplage avec la téléphonie intégré à la
solution</desc2>
+ <score>1</score>
+ <comment>Il existe des cas d'intégration de RT avec la solution
open source de PABX logiciel Asterisk.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="architecture" title="Architecture">
+ <desc>Posibilités d'architecture disponibles</desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="loadbalancing" title="Répartition de charge">
+ <desc>Mécanismes de répartition de charge disponibles</desc>
+ <desc0>Aucun mécanisme de répartition de charge n'est
disponible</desc0>
+ <desc1>Possibilité de répartir la charge entre plusieurs
serveurs mais via des produits tiers ou sans affinité de session</desc1>
+ <desc2>Présence d'un mécanisme de répartition de charge avec
affinité de session</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. </comment>
+ </element>
+ <element name="failover" title="Haute disponibilité">
+ <desc>Mécanismes de haute disponibilité disponibles</desc>
+ <desc0>Aucun mécanisme de haute disponibilité n'est
disponible</desc0>
+ <desc1>Sécurisation via un mécanisme de type répartition de
charge </desc1>
+ <desc2>Sécurisation via un mécanisme de type cluster avec
reprise sur incident</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. </comment>
+ </element>
+ </element>
+ </section>
+ <section name="administration" title="Administration">
+ <desc>Fonctionnalités d'administration</desc>
+ <element name="admintools" title="Outils">
+ <desc>Outils d'administration disponibles</desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="console" title="Console">
+ <desc>Console(s) d'administration</desc>
+ <desc0>Aucune interface d'administration n'est disponible, la
configuration se fait via l'édition de fichiers</desc0>
+ <desc1>Une interface d'administration est disponible mais reste
limité (exemple : elle ne couvre pas tout le paramétrage)</desc1>
+ <desc2>Une console d'administration complète est
disponible</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui, accessible via l'interface Web.</comment>
+ </element>
+ <element name="cli" title="Ligne de commandes">
+ <desc>Outil(s) en lignes de commandes</desc>
+ <desc0>Pas d'outil en lignes de commandes</desc0>
+ <desc1>Un outil en ligne de commandes est disponible mais reste
limité (exemple : ne couvre pas toutes les fonctionnalités)</desc1>
+ <desc2>Un outil en ligne de commandes complet est
disponible</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui, via l'outil « rt ».</comment>
+ </element>
+ <element name="batch" title="Mode batch">
+ <desc>Possibilité d'utilisation en mode batch (traitement par
lots)</desc>
+ <desc0>Pas de possibilité de traitement par lots</desc0>
+ <desc1>Traitement pas lots possibles par un administrateur</desc1>
+ <desc2>Traitement pas lots possibles par un administrateur.
Possibilité d'action sur des groupes de tickets par les techniciens.</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui : possibilité de réaliser des actions groupées sur
plusieurs tickets via l'interface Web ou d'utiliser l'outil « rt » dans des
scripts Perl, ou encore via l'outil « rt-crontool ».</comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="logs" title="Journalisation">
+ <desc>Mécanismes de journalisation</desc>
+ <desc0>Aucun journal n'est disponible</desc0>
+ <desc1>Un journal est disponible mais est non configurable</desc1>
+ <desc2>Un journal configurable est disponible</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui, dans un fichier, syslog ou via l'interface Web avec
possibilité de filtrage sur la criticité des évènements.</comment>
+ </element>
+ <element name="rightsmanagement" title="Gestion des droits">
+ <desc></desc>
+ <desc0>Pas de véritable gestion de droits</desc0>
+ <desc1>Gestion de droits simple mais n'intégrant pas les notions de
rôles et de groupes</desc1>
+ <desc2>Gestion de droits intégrant les notions de rôles et de
groupes</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui. Gestion détaillé des droits (utilisateurs, groupes,
associations avec les files d'attentes de tickets).</comment>
+ </element>
+ <element name="reportingtools" title="Suivi d'activité">
+ <desc>Fonctionnalités de suivi de l'activité de support</desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="stats" title="Statistiques">
+ <desc></desc>
+ <desc0>Aucune statistique n'est disponible</desc0>
+ <desc1>Quelques statistiques sont disponibles. Il est difficile de
les modifier ou d'en ajouter de nouvelles</desc1>
+ <desc2>Module extensible de statistiques disponible</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Il existe un module supplémentaire
(RT3StatisticsPackage) à installer pour générer des graphiques à partir de
statistiques RT3.</comment>
+ </element>
+ <element name="reports" title="Rapports">
+ <desc></desc>
+ <desc0>Aucune génération de rapports n'est possible</desc0>
+ <desc1>Quelqsues rapports sont disponibles. Il est difficile de
les modifier ou d'en ajouter de nouveaux</desc1>
+ <desc2>Module extensible de génération de rapports
disponible</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. </comment>
+ </element>
+ <element name="sqlrequests" title="Requêtes libres">
+ <desc>Possibilité d'exécuter des requêtes libres sur la base de
tickets</desc>
+ <desc0>Pas de possibilité d'exécuter de requêtes libres</desc0>
+ <desc1>Requêtes libres disponibles mais impossible de les
stocker</desc1>
+ <desc2>Requêtes libres disponibles et stockables</desc2>
+ <score>2</score>
+ <comment>Oui, avec un mode pour écrire les requêtes de manière
assistée.</comment>
+ </element>
+ </element>
+ </section>
+ <section name="itilcompliance" title="Certification ITIL:TISM">
+ <desc>Certification ITIL:TISM</desc>
+ <element name="servicesupport" title="Service support">
+ <desc></desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="servicedesk" title="Service Desk">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. </comment>
+ </element>
+ <element name="iceidentmanagement" title="Incident Management">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. </comment>
+ </element>
+ <element name="problemmanagement" title="Problem Management">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. </comment>
+ </element>
+ <element name="configurationmanagement" title="Configuration
Management">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. </comment>
+ </element>
+ <element name="changemanagement" title="Change Management">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. </comment>
+ </element>
+ <element name="releasemanagement" title="Release Management">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. </comment>
+ </element>
+ </element>
+ <element name="cmdb" title="CMDB">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. </comment>
+ </element>
+ <element name="servicedelivery" title="Service delivery">
+ <desc></desc>
+ <comment></comment>
+ <element name="servicelevelmanagement" title="Service Level
Management">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. </comment>
+ </element>
+ <element name="capacitymanagement" title="Capacity Management">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. </comment>
+ </element>
+ <element name="itservicemanagement" title="IT Service Continuity
Management">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. </comment>
+ </element>
+ <element name="availabilitymanagement" title="Availability
Management">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. </comment>
+ </element>
+ <element name="financialmanagement" title="Financial Management">
+ <desc></desc>
+ <desc0>No support planned</desc0>
+ <desc1>No support is planned on the roadmap</desc1>
+ <desc2>The solution is compliant</desc2>
+ <score>0</score>
+ <comment>Non. </comment>
+ </element>
+ </element>
+ </section>
+</document>
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