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> Subject: 
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> 时间管理及工作统筹技巧
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> Date: 
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> Fri, 22 Jun 2007 17:20:56 +0800
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>                 高  级  文  秘  职  业  化  训  练         
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>               中  国・深  圳・2007 年 06月30-07月1日
>               中  国・上  海・2007 年 07月 21-22日 
>               中  国・北  京・2007 年 07月28-29日
>
> ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
> ● 授 课 对 象
>     企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、
> 总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等
>
> ⊙主 办单位：众 人 行 管 理 咨 询 
> ⊙培 训价格： 1 8 0 0元 / 人
>
> 深圳总部电话：0755-26075265 26075429 26075365 22008632 81069646 
> 上海办事处电话：021-51875149
> 北京办事处电话：010-51293353
> 传真： 0755-61351396 82129209
> 联系人：彭小姐 曾小姐 
>
>  ● 背 景
>
>     对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理
> 的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作
> 节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使对外界社会的管理职能
> 时没有感觉到有很多事物的“黑洞”……  
>
>     诸如以上的问题，都是每个文秘人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提
> 升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
>
> ● 课 程 收 获 
>
>   → 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
>   → 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理
>   → 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
>   → 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
>   → 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
>   → 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
>   → 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求
>   → 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重
>   → 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归
>
> ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
> 课 程 大 纲
> 一、企业行政文秘职业特性与素质要求
>   ◇ 文秘人员的职业价值和作用     
>      →  案例：秘书岗位的评价
>   ◇ 企业文秘工作的基本特征      
>   ◇ 文秘人员的职责与主要工作内容 
>      →  案例：文秘人员的职位说明书样板
>   ◇ 文秘人员的自我角色定位      
>   ◇ 优秀文秘人员的胜任素质      
>      →  案例分析： 
>   ◇ 文秘的职业发展前景与实现路径
>
> 二、公文写作与处理实务
>   ◇ 公文分类            
>   ◇ 公文的结构       
>   ◇ 秘书文字支持应达到的要求
>   ◇ 公文写作基本要领    
>   ◇ 13种常用公文模版  
>   ◇ 常用公函
>   ◇ 请示与报告、批复的写作与范例   
>   ◇ SMART原则与SWOT方法   
>   ◇ 计划撰写注意事项
>
> 三、会务组织与管理
>   ◇ 会务分类－组织思路     
>   ◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
>   ◇ 组织方法               
>   ◇ 例会的组织     
>   ◇ 大型会议、展会的组织
>   ◇ 如何担任会议主持人     
>   ◇ 如何当好会议秘书？
>   ◇ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
>      →  案例：大型会议及活动策划案
>   ◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？
>
> 四、文件资料管理与运用
>   ◇ 文档分类标准       
>   ◇ 档案管理的原则       
>   ◇ 文档的索引
>   ◇ 电子文档的保管     
>   ◇ 名片系统管理        
>   ◇ 印章的管理
>   →   研讨：如何利用档案为公司业务服务？
>
> 五、信息档案管理
>   ◇ 信息管理基本流程   
>   ◇ 信息的收集整理      
>   ◇ 信息的传递
>   ◇ 信息的储存与保密   
>   ◇ 保密意识与保密规则  
>   ◇ 秘书的基本职业道德
>
> 六、人际沟通与工作协调技巧
>   ◇ 沟通对于秘书的意义 
>   ◇ 秘书常用沟通方式之比较 
>   ◇ 秘书人员的沟通技巧
>      →  案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？ 
>   ◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任？  
>   ◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？
>   ◇ 秘书人员如何与各种上司相处？    
>   ◇ 问题：我的上级调走了怎么办？
>      →  案例：领导让我难为情，我该怎么办？
>      →  案例：如何与同事或下级相处？
>      →  案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
>   ◇ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？
>
> 七、办公室5S及办公用品管理
>   ◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养    
>   ◇ 文件处理流程化
>   ◇ 办公用品申购、领用              
>   ◇ 维护各类办公设备的正常使用
>
> 八、时间管理及工作统筹技巧
>   ◇ 时间管理的误区         
>   ◇ 时间管理的原则
>      √目标管理与80/20法则  
>      √缓急轻重的优先管理 
>      √个人时间与领导工作时间计划与安排
>   ◇ 秘书时间管理小窍门     
>   ◇ 宾客接待与电话处理  
>   ◇ 自我情绪控制与压力管理
>
> 九、访客接待
>   ◇ 接待客人流程   
>   ◇ 接待重要客户的注意事项   
>   ◇ 来访电话对策
>      →  案例分析一、二、三
>
> 十、如何成为上司得力助手
>   ◇ 优秀秘书的核心竞争力        
>   ◇ 知己知彼：分析上司的特点
>   ◇ 如何对待不同类型的上司     
>   ◇ 站在下级的位置上思考上级的事
>   ◇ 与上级相处三大注意事项     
>   ◇ 上司的行程安排
>
> 十一、商务礼仪与职业形象塑造
>   1、个人形象塑造及礼仪
>   ◇ 着装的TPO原则         
>   ◇ 女士着装的要点    
>   ◇ 男士着装的规范
>   ◇ 仪容礼仪规范         
>   ◇ 化妆的礼仪        
>   ◇ 站、坐、行的礼仪规范
>   ◇ 恰当的肢体语言
>
>   2、 基本社交礼仪
>   ◇ 见面介绍的礼仪             
>   ◇ 问候的礼仪        
>   ◇ 名片的使用
>   ◇ 日常商务活动中的礼仪规范  
>   ◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范
>
>   3、 商务宴请礼仪
>   ◇ 中餐礼仪   
>   ◇ 西餐礼仪   
>   ◇ 自助餐礼仪 
>   ◇ 餐饮礼仪禁忌 
>
>   4、 电话礼仪
>   ◇ 接听电话的基本原则 
>   ◇ 接听电话的几项注意 
>   ◇ 拨打电话的几大要点
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>          
> 讲 师 介 绍：李 革 增
>
>     深圳管理咨询行业协会成员；深圳外商投资协会讲师、香港光华管理学院客座教授；
> 十多年从事企业管理与咨询工作的经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团等大型集团
> 公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、培训总监等职位。对沟通技巧、客户服务、
> 行政统筹、企业文化等方面具有良好的培训与辅导经验；具有深厚的理论知识与丰富的实
> 践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。
>
>     擅长课程：《职业经理人资格认证》、《领导力训练》、《企业中层管理技能培训》
> 《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《沟通技巧》、《高级文秘职业素质修
> 养》等。
>
>     培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，通过各种实际
> 案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
>
>     曾培训或咨询过的企业有：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城
> 集团、奥林巴斯、金碟软件（中国）有限公司、厦门航空、苏州三星电子、广东移动通
> 信、蛇口南顺面粉、深南招商集团、深高速、深圳中汽租赁有限公司、深圳恒波通讯、
> 深圳华展国际、三洋机电等。
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> --- End Message ---
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> Subject: 
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> confirm c57edcfe40c5a1d8932a3ce415446e892b9b981d
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