In de Verenigde Staten kan de wachtende beller soms aan een quiz meedoen, maar daar zijn we volgens mij in Nederland nog niet aan toe. Benut de afwezigheid van batterijen secretaresses en leg het eerste contact. Met als doel klantcontacten te optimaliseren. Tegenwoordig draait het meer en meer om snel reageren en het vermarkten van nieuwe producten. Hierdoor zal de telefoondesk niet meer fysiek aanwezig zijn in het desbetreffende bedrijf zelf.
Voor ieder product een eigen kanaal: telefoon, internet, schriftelijk, face to face.
Bijna bij alle VoIP aanbieders kunt u doorschakelen op dezelfde manier als bij de traditionele telecom-providers. Wie neemt de telefoon op?
De belangrijkste oorzaak van dit matige resultaat ligt is volgens QAS dat slechts iets meer dan een kwart van deze bedrijven een bedrijfsbrede data-managementstrategie hanteert.
Professioneel, zakelijk, betrokken. Van alle kanten komt informatie, maar het wordt steeds moeilijker om alles bij de goede persoon te krijgen", aldus Roode.
Net als een telefoniste ter plekke verbindt zij wel of niet door, afhankelijk van de wensen van de betreffende medewerker. Bij grote bedrijven en bij de overheid is dat de helft. Er moet in elk geval meegedeeld worden op elke termijn er zal worden teruggebeld. Net als een telefoniste ter plekke verbindt zij wel of niet door, afhankelijk van de wensen van de betreffende medewerker. Een op de de vijf vindt het stressvol om voortdurend bereikbaar te zijn.
De belangrijkste oorzaak van dit matige resultaat ligt is volgens QAS dat slechts iets meer dan een kwart van deze bedrijven een bedrijfsbrede data-managementstrategie hanteert.
Zeker als het veel klanten zijn.
Een op de drie, en binnen het midden- en kleinbedrijf zelfs een op de twee managers wil tijdens de vakantie bereikbaar zijn.
Begin er maar aan te wennen, want dit zal alleen maar vaker gebeuren. Alles wordt dus genoteerd en later aan u doorgeseind. Altijd handhaven zij de indruk, dat uw klant rechtstreeks met uw onderneming belt.
We doen dat in het gehele spectrum van een organisatie: van prospect tot en met vaste klant.
De belangrijkste oorzaak van dit matige resultaat ligt is volgens QAS dat slechts iets meer dan een kwart van deze bedrijven een bedrijfsbrede data-managementstrategie hanteert. Een andere valkuil is de multichannel-belofte.
Of nog beter: dat de klant het helemaal zelf doet. In de Verenigde Staten kan de wachtende beller soms aan een quiz meedoen, maar daar zijn we volgens mij in Nederland nog niet aan toe. Vorig jaar waren dit er nog vijf miljoen.