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Propuesta Asesoría Empresarial sac

Capacitación y orientación integral para organizaciones y empresas 

Seriedad y experiencia desde 1999

 

Seminario Taller

Calidad en el servicio y técnicas de atención al cliente

Forjando destrezas para destacarse de la competencia

 

martes 23 y jueves 25 de enero / 6:45 pm - 10:00 pm

cámara júnior de lima: av canaval y moreyra 328, san isidro

informes: 434 3645 ó 437 1632

 

Toda organización o empresa debe desarrollar en su personal destrezas y valores que le permitan adquirir cultura, disciplina y técnicas de interacción orientadas a brindar calidad en el servicio a sus clientes; de lo contrario, más temprano que tarde, sus clientes dejarán de requerir sus productos y servicios 

 

Con el propósito de contribuir en mejorar la calidad del servicio en nuestro país, propuesta asesoría empresarial ofrece, una vez más, el seminario taller calidad en el servicio y técnicas de atención al cliente, el cual permitirá que su organización adquiera y desarrolle una actitud de servicio al cliente; aproveche esta oportunidad para fomentar en su personal una eficiente atención al cliente

 

 

Contenido temático

 

calidad en el servicio

análisis del concepto servicio

orientación hacia el cliente

características y prinicipios claves del servicio

atención al cliente

las expectativas del cliente

actitudes para brindar una buena atención

aseguramiento del retorno del cliente

análisis de la comunicación interpersonal

importancia de comunicarse en forma positiva y efectiva

cómo manejar los tipos de comunicación según el tipo de cliente

técnicas para tratar con clientes difíciles

técnicas de atención al cliente

la primera impresión: preparación personal y del ambiente

el saludo y la bienvenida

sondeo e identificación de necesidades

presentar beneficios y cubrir expectativas

solución efectiva de problemas

cómo crear un lazo de amistad con el cliente

promover seguridad y compromiso

 

Certificación

Cada participante recibirá un certificado de asistencia, otorgado por propuesta asesoría empresarial sac, con la mención del temario desarrollado en el seminario

 

Expositores y facilitadores de aprendizaje

Freddy Casanova Bedoya, titular internacional de capacitación (junior chamber international university of saint louis, missouri, eeuu) consultor en desarrollo del talento humano y ventas; expositor con amplia experiencia, ha dado cursos de capacitación en importantes empresas como mibanco, la curacao, química suiza, interbanc, laboratorios hersil, tiendas él y otras; se desempeña como director académico de propuesta asesoría empresarial y profesor universitario

 

Isabel Flores Lama,  psicóloga organizacional con especialización en análisis transaccional, estrategias de capacitación corporativa y administración estratégica de servicio al cliente; tiene amplia experiencia docente en el desarrollo de programas de capacitación en calidad del servicio y atención al cliente para reconocidas empresas e instituciones como la cámara nacional de comercio, el pardo hotel, grand hotel miraflores, banco del trabajo, british academy, corporación josé r lindley, coca cola del perú, swissjust latinoamérica, afp prima, universidad ricardo palma, entre otras

 

Inversión

Entrada general: s/ 100 + igv (incluye la entrega de material de lectura y ejercicios preparados por los expositores así como un certificado de asistencia)

 

Forma de pago

Se puede cancelar en efectivo; en cheque a nombre de propuesta asesoría empresarial sac, o también por medio de un depósito en la cuenta en nuevos soles nº 0141674 del scotiabank y luego faxear el vaucher de dicho pago, nombres de los inscritos y datos de la empresa al 434 -3645

 

Informes e inscripciones

propuesta asesoría empresarial sac

los tallanes 213, urb santa constanza de monterrico, surco

teléfonos: 4-34,36 45   /   4-371,6 32

o respondiendo este mail

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

si no desea escrib el asunto no

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