|
From: | Дмитрий Белов |
Subject: | Претензия |
Date: | Tue, 29 Aug 2006 06:34:47 +0400 |
... Закон о защите прав потребителей ...
Продавцы против потребителей? Это возможно!
Семинар:
"Практическое применение Закона о защите прав потребителей" в интересах компаний (против потребителя) |
Необоснованным претензиям потребителей - юридически грамотный отпор!
09 сентября 2006 г. Москва Тел.: (495) 969-6648, (495) 136-9971 |
Как проходит семинар:
Семинар адресован штатным юристам, сотрудникам предприятий розничной торговли,
сервисных и гарантийных служб - всем, кто по роду работы сталкивается с
претензиями потребителей. Нередко семинар также посещают сотрудники
компаний-изготовителей и/или импортеров.
Семинар носит практический характер. Это не лекция с сухим постатейным
комментированием Закона о защите ....
На семинар приходят люди, уже знакомые с содержанием закона, имеющие опыт
взаимодействия с потребителем и разбора претензий.
Бывает ли так, что вы уступаете требованиям потребителя, поскольку не знаете
всех тонкостей Закона о защите, не обладаете достаточной информацией о
прецедентах досудебных и судебных разбирательств или просто у вас иногда не
хватает аргументов и внутренней уверенности отказать потребителю?
Более того, практика показывает, что более 50% обращений потребителей связано с
упущениями и недостатками в оформлении ваших договоров, счетов, ордеров и прочей
документации, которую вы выдаете клиентам.
Эти лазейки вкупе с наглостью и напористостью и используют некоторые
потребители.
Содержание нашего семинара не ограничивается только Законом о защите. Ведущий
семинара рассматривает тему, соотнося с Гражданским кодексом и другими
нормативными документами.
Рассматривается система взаимоотношений
Изготовитель/Импортер/Поставщик/Продавец/Сервис <-->
Потребитель.
Семинар изобилует примерами из практики. В процессе рассмотрения каждого блока программы (будь то продажа товаров по образцам, срок гарантии, возврат/обмен товара ненадлежащего качества и т.д.) каждый участник семинара может поднять на обсуждение актуальную для него ситуацию и получить квалифицированную консультацию. Активные участники семинара успевают задать несколько вопросов и получить ответы по своим насущным проблемам, а также обогатить свои знания разборами общих примеров и примеров коллег по группе.
В результате участники получают :
- индивидуальные консультации по наиболее проблемным ситуациям, характерным для
их компаниям
- практические рекомендации по модификации документальной базы и прочие советы и
"хитрости", позволяющие предотвратить потребительский экстремизм.
- понимание как де-факто работает судебная система в области ЗоПП и ГК РФ,
система экспертиз и проверки качества. Ценный багаж знаний по прецедентам.
- набор легальных приемов и хитростей по смягчению условий и требований ЗоЗПП.
Например, как фактически можно увеличить срок замены товара с 20 дней до 1
месяца и более?
Содержание семинара:
1. Требования Закона РФ "О защите прав потребителей" и практика его применения
1.1. Предоставление потребителю информации о приобретаемых им
товарах/работах/услугах:
1.2. Продажа товара и выполнение работ/оказание
услуг потребителям:
1.3. Потребительский экстремизм: признаки; профилактика;
ошибки; практика.
2. Дистанционный способ продажи товаров - новация
Закона.
3. ГК РФ
3.1. Розничная купля-продажа товаров
3.2.
Услуги/работы
3.3. Совместное применение/сравнительная характеристика ГК РФ
и Закона РФ "О защите..."
4. Постановления Правительства РФ, иные акты:
правила продажи товаров по образцам и пр.
5. Ответственность за
нарушения потребительского законодательства
6. Судебная практика
7.1.
Практика Верховного суда РФ.
7.2. Судебная практика по рассмотрению судами
дел по Закону РФ "О защите...":
- обращение потребителя в суд (статистика);
- отношение судей к потребительским делам/работа с судьями;
- моральный вред;
- решение/заочное решение;
- исполнительное производство.
Опыт работы:
1997-2001: Юрист в Международной конфедерации
обществ потребителей (КонфОП). Конфедерация участвовала в создании
комментариев к закону "О защите прав потребителей". Юридический
консультант телепрограмм "ВПРОК" (телеканал "НТВ"),
"ЭКСПЕРТИЗА"(телеканал "РОССИЯ"). С 2002 - настоящее время:
ведущий юрист в
юридической компании, выступающей на стороне ответчиков (против
потребителя). Имеет большой опыт практической, судебной работы.
Проводит настоящий авторский семинар с 2003 г.
График проведения: 9 сентября 2006
г. с 10-00 до 18-00, (Москва, в 700 м от м. Ботанический сад)
Информация и запись по тел.:
(495) 969-6648, 136-9971
Также принимаем заявки на проведение
корпоративных программ обучения.
Каждому участнику
выдается сертификат.
инион краткое различалось
[Prev in Thread] | Current Thread | [Next in Thread] |